医院，作为爱与希望的港湾，其窗口科室承载着连接患者与医疗服务的桥梁作用。为积极响应医疗服务提质增效百日行动，12月18日上午，渭南市妇幼保健院举办了礼仪培训开班仪式及首场讲座，旨在进一步提升窗口科室的服务质量和职业形象。

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本次开班仪式由市妇幼院党委委员、副院长杨鹏飞主持，他明确了培训的目标和方向，为活动的顺利开展奠定了坚实基础。

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市妇幼院院长孟永鹏在仪式上发表讲话，对窗口科室的辛勤工作给予了高度评价，并勉励大家珍惜此次学习机会，将所学知识转化为实际行动，塑造良好的职业形象，打造优质的服务品牌，从而不断提升患者满意度。

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渭南市礼仪协会会长牟维老师受邀为医务人员带来了一场精彩的礼仪培训。培训内容涵盖了仪表仪态、语言沟通、情绪管理等多个方面。牟老师强调，医护人员应保持整洁得体的着装、亲和友善的面容以及规范优雅的肢体动作，以展现专业且温暖的形象，给予患者更大的信任感。

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在语言沟通方面，牟老师传授了“用心说话”的技巧，鼓励窗口科室人员用温和、耐心、清晰的语言与患者交流，积极倾听患者的诉求，并给予准确且易懂的回应。一句贴心的问候、一个详细的解答，都将成为患者心中的温暖阳光。

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此外，针对窗口科室工作压力大的特点，情绪管理也成为了本次培训的重点内容。牟老师教导医护人员学会自我调节与控制情绪，始终保持冷静与理智，以积极乐观的态度面对每一位患者，传递正能量。

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通过本次效能提升礼仪培训，渭南市妇幼保健院窗口科室人员将以更加专业的形象、更加贴心的服务态度，为患者提供优质、高效、温馨的医疗服务。他们将以实际行动践行“以礼相伴，共筑温馨医疗窗口”的理念，让医院的每一个角落都充满爱与关怀，为构建和谐医患关系贡献自己的力量。