“两客体验管理的创新与实践”是厦门国际银行积极响应中央金融工作会议精神，聚焦“客户”“客户经理”群体，以数字金融为抓手推进客户旅程重塑、致力于打造“为客户创造价值”的新质生产力创新实践。该项目通过建设两客体验管理系统，建立“点线面全覆盖、主客观交叉验证”的两客体验指标监测体系，实现两客体验管理闭环，可有效提升银行经营管理水平与金融服务质量和效率。

本次获奖，是该项目继入选中国电子质量管理协会《2024年全国用户体验创新典型案例集》后再次得到行业肯定，亦是对厦门国际银行坚持以客户为中心，持续优化服务体验理念的高度认可。

本文源自：金融界