“客户表示自己是残疾人，到历下区历山路农业银行取钱，门口保安人员帮助开门，银行内的秦姓工作人员服务态度好，帮助取钱，来电提出表扬并表示感谢……”近日，农行济南历下历山路支行接到了一笔12345政务服务便民热线表扬单。

经了解，客户王阿姨来营业网点取钱，保安首先发现了她，看到客户行动不便，保安便主动上前迎接，协助王阿姨进门。大堂经理小秦看到后，也快步迎了上来，搀扶着王阿姨，并耐心指导她在现金超级柜台操作。在取完钱后，小秦带着王阿姨在自助验钞机上点钞，在点钞的间隙，小秦为其普及反诈金融知识，提醒王阿姨要注意防范风险，不要轻易把给陌生人转账汇款等。王阿姨边听边频频点头，说到：“谢谢你啊，小姑娘！你真有耐心，服务非常周到！我要向你的领导表扬你！”

事后，历山路支行工作人员也向王阿姨表达了感谢，感谢她对于网点工作人员服务的认可。下一步，农行济南历下历山路支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，优化支付服务，为广大客户提供更加便捷、安全、高效的金融服务。