农行济南历下支行营业部一直积极践行“金融为民”的服务理念，高度重视老年人、残疾人等特殊群体的服务工作，为特殊群体办理业务提供绿色通道，通过不断提升和优化金融服务水平，想客户之所想，急客户之所急，热心、真诚地为客户提供暖心金融服务。

近日，农行济南历下支行营业部接待了一位腿脚不便的老人，老人刚来到银行网点门口，大堂经理便注意到了他，随即协调人员共同帮助老人从无障碍通道进入网点，并引导客户至人工窗口。工作人员为客户提供全程的陪伴与协助，开通网点的绿色通道，让客户无需排队等待，快速便捷办理了业务，并为客户送上尊老服务卡，表示若以后有业务需求不便到营业网点办理，可联系农行工作人员提供上门服务。老人对此十分感激，厅堂内其他等候办理业务的客户见状，也纷纷为农行的优质服务点赞。

农行济南历下支行营业部在服务老年群体方面采取了多项措施，包括设置无障碍通道、“老年办理”绿色窗口、采用大字指引标识，在客户等候区统一设置爱心座椅，配备轮椅、老花镜等便民服务设施，提升老年客户归属感 ，确保特殊群体能够获得更优质的服务体验。下一步，农行济南历下支行将继续做好适老服务，不断探索创新服务模式，让关怀和关爱流露出去，让每一份服务变得更加人性化，让每一名办理业务的“银发族”都能感受到温暖和尊重。