中青报·中青网见习记者 戴纳 记者 齐征
2024年全国导游资格考试、中高级导游等级考试已于11月下旬结束。今年，全国报考导游资格证（以下简称“资格证”）的人数约为31万，远超去年的20万。
依据《导游人员管理条例》，凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。全国导游资格证考试每年举办1次，包括笔试和面试，笔试考察范围包括政策与法律法规、导游业务、全国和地方的导游基础知识；面试则主要考察考生的导游服务能力，通常包括景点讲解、导游规范、应变能力等方面的考核。笔试全国统一，面试由各省（区、市）文旅部门组织。考试合格的考生，将由文化和旅游部委托省级文化和旅游行政部门核发“导游资格证书”。
通过了资格考试，考生获得的是导游从业资格，之后还需要将资格证挂靠在旅行社或导游服务公司，才能领取到具备上岗认可的“导游证”。
中国旅行社协会导游专委会秘书长李健认为，资格证报考人数增加，意味着竞争更加激烈，在录取名额相对稳定的情况下，更多的人竞争合格名额，必然导致过线难度加大。他强调，导游考试的标准不会因为报考人数增多而降低。
从近几年的资格证报考趋势来看，随着跨行业、高学历（指本科及以上）和外语类考生人数的增加，李健预测，可以丰富导游人员的知识结构，不同行业背景人员的加入，可以为导游的工作创新提供思路。但他同时表示，不同背景的新人涌入，也可能导致导游专业技能参差不齐，行业规范和职业道德教育任务更加艰巨。
视觉中国供图
考证的31万人都想当导游吗
李健分析，今年，党中央首次以旅游发展为主题，召开全国旅游发展大会，全社会对旅游业的关注度显著提高，对导游工作的职业认同感也同步提升。同时他认为，目前旅游已成为一种生活方式，导游需求量持续增长，且导游工作灵活性强、自由度较高，间接促进了报考导游资格证的人数增加。
河北唐山的大学生崔越参加了今年的导游资格证考试，不过他已有一年多的带旅游团的经验。去年高中毕业后，他在招聘软件上看到本地一家公司招聘兼职导游，“一边旅游一边赚钱”的工作性质吸引了他。
然而，去年他还没有导游资格证，带团需要公司开具证明信，他自嘲曾是“黑导”。该公司是对接旅行社和导游的“中介”，搜集游客资源，再分配给招聘到的导游或领队。崔越参加了10天的基础培训，包括与游客联系沟通的话术、如何分房等工作细节，就开始了第一次带团。
一开始，崔越担当“全陪”领队，只负责在出发地游客集合，联系大巴车，护送游客安全到达目的地，给游客分配好房间，他就完成了任务。后来则是负责“地接”的工作，负责安顿游客，在景点指引、解说，在当地服务游客。而“全兼地”导游负责所有事情。
18岁以前，除了北京和天津，崔越没去过别的地方，这一年来，他从“全陪”做到“全兼地”，足迹几乎遍布山东省每个旅游城市，在游客的自由活动时间，他可以自己去游玩。今年5月，崔越离开了那家兼职的公司。现在，他通过此前结识的导游朋友颜超，直接接到旅行社的订单，这样能省去中介公司的抽成，“不过，一般都是得有一定带团经验的人才能越过中介接单。”
有些人考了资格证但是从来没有带团经历，崔越告诉记者，旅行社更喜欢招聘有工作经验的人。他今年准时报考导游资格证，想真正“凭证上岗”。
报考资格证的考生里，也有人不以从业为目的，部分大学生网友表示，考取资格证可以免费游玩一些景区；有人则是单纯出于对旅游的兴趣。
36岁的钱盈是经济学硕士出身，她热爱旅游，每到一个地方，她喜欢了解当地历史文化，但认为自己的知识量不足，旅游时对景点的了解不够深入，影响了游玩体验。今年她通过备考导游证，学习相关知识。
考完试的第二天，钱盈去参观一座寺庙，意外发现自己留意起了建筑结构，分辨大殿是歇山式还是庑殿顶，石塔是楼阁式还是密檐式，这些都是导游资格证考试常考的知识点。走到广场，她认出了驮着碑文的乌龟，她想起在准备面试时，介绍湖北襄阳市古隆中景区，背过的“龙的第六子赑屃，力大无穷，让它驮碑”的导游词。
“以前的我，看似去过全国几乎所有省（区、市），其实只完成了打卡，走马观花，什么也没真正看见。”而现在，带着一双更好奇更深入的眼睛去玩，钱盈表示，哪怕考试没过也不重要，时间并没有白白浪费。
文旅热对导游提出新需求
31万考生中，也有第二次参加考试的人。成都外国语学院的大三学生曹辰佳去年考取了英文导游证，今年，她报名加试了西班牙语导游。
此前她从西班牙语转专业到英语专业，但今年在兼职接单时，她发现自己常常抢不上英语团的订单，她觉得，一方面是自己的客户资源不够多；另一方面是在她所处的环境中，不缺英语导游，但是小语种导游仍比较稀缺，于是她捡起了学过两年的西班牙语。
已经拥有资格证的考生，加试只需要参加面试。曹辰佳在今年面试现场，明显感觉考生多了很多，“他们的水平也蛮高的，甚至是小语种考生。我觉得比去年多了许多竞争压力。”
喜欢游玩、喜欢外语、向往自由的工作，早在高中时期，曹辰佳就开始了解国际导游的信息。四川本地一家培训机构在学校里招募学生，花费3千元报了名的同学，可以学习考试的理论知识，还能参与模拟导游的实践。
曹辰佳将自己模拟导游实践的视频上传到社交平台，意外收获了第一批客户。一个中国人联系她带着四名新加坡人来成都一日游。因为是个人接单，景点订票和路线规划都由曹辰佳安排。还没见过面的游客，直接把护照信息和门票费用发给她，这让她感到不能辜负游客的信任。
她提前一天走了一遍自己制定好的路线，联系好司机，紧张地开始了第一次导游经历。由于文化差异，外宾团对景点的认识主要依赖于导游的介绍，导游帮助他们与当地人交流，了解地方文化。第一次带团结束，游客们都惊讶于曹辰佳竟然还不到20岁，极力夸赞她的导游能力。
现定居江西南昌的李丽大学是旅游管理专业，2020年开始，她进入旅游行业从事文旅策划、旅游品牌创建等工作。早在2016年和2017年上大学期间，李丽就接连考取了中文和英文导游资格证，她利用周末和节假日兼职带团。工作后她也接着把导游当作副业，拥有丰富的导游经验。
2023年11月，李丽第一次带外国游客团，游客是江西财经大学的外教老师。担心存在沟通障碍，带团前一晚，她一直准备到晚上十二点多，熟记景点的英文介绍。
“英文毕竟不是我的母语，很多表达不像中文那么尽兴。”在多次带外国游客团后，李丽总结出更能被外国人接受的讲解方式，首先，英文直译，更方便游客理解；其次，外国游客接受信息更偏向于导游先提出一个问题，再来解释这个问题的答案。
入境游的火热，让许多地方都意识到外语导游的重要性和稀缺性。李丽在江西最火热的旅游目的地景德镇、上饶、九江，都明显感觉到市场对外语导游的需求，她所兼职的旅行社负责人介绍，暑期最热的时候，当地从湖南借了很多外语导游。李丽还注意到，身边一名原来是英语老师的同学，现在也改行做外语导游。
李健同样认为，随着入境游市场的恢复，对具备流利的外语交流能力的导游，尤其是小语种导游的需求更为迫切，日语、韩语、泰语、印尼语等语种的导游供不应求。同时，导游还要掌握专业的旅游英语词汇和表达，以准确地向外国游客介绍景点和服务信息。
李健说，当前文旅市场中，缺乏能够提供深度讲解、具备专业知识的专家型导游，像历史文化专家型导游、自然科学专家型导游等，难以满足游客对高品质、专业化旅游体验的追求。其次，具备多种技能和知识的复合型人才缺口较大，如“导游+线路设计师”“导游+新媒体运营”“导游+活动策划”等。
同时，研学游市场的火爆，使得既懂教育又懂旅游的研学旅游从业者成为急需人才，研学团需要领队根据学生的年龄特点和学习需求，设计和组织富有教育意义的活动。
导游工作适合什么人
曹辰佳认为，导游工作适合喜欢与人交流、能从外界获得能量的人。“学校的学习有时让我觉得压抑，而在社会上闯荡时，我每天都特别快乐。”带团时，曹辰佳会带着文化交流的责任感，她也很享受与不同游客的交流过程。她计划本科毕业就工作，“先从导游工作开始，然后慢慢学习旅游策划等。”
崔越建议大学生做兼职导游。他在节假日接单带团，除了获得酬劳，在工作中需要应对各个年龄段的客人，他感觉这极大锻炼了为人处世的能力。
崔越称自己从小到大的脾气都比较温和，没有跟谁“急赤白脸”过，有游客因为分到“414”房间，感到晦气、不满，打电话辱骂，还动了手，他仍能隐忍并继续做好服务。
在导游工作中，除了服务好游客，崔越也注重与他的工作伙伴——司机师傅搞好关系。他解释，短途旅行中，大巴司机非常关键，大巴旅行团常常早出晚归，崔越都会记得给司机带早点，吃饭也惦记着对方，还从自己的收入里给司机发个小红包。
去年，与崔越同时应聘中介公司的有30多人，然而大多数人没有坚持下来。崔越认为，那些离开的人背负着养家糊口的压力，而如果没有团可带，就没有底薪的保障，“我没有任何压力，所以我能待下去”。
据全国旅游监管服务平台数据，我国2023年约有65万持证导游，截至2023年年底，与旅行社签订劳动合同的导游人数为107040人，仅占16.47%。
从事了7年兼职导游工作的李丽，很喜欢在为游客讲解景点时收获正反馈和信心，在给外国游客讲解时，她的心里还有强烈的民族自豪感与文化认同感。但她对记者坦言，不会专门从事导游工作，“导游收入伴随着淡旺季存在不稳定因素，最关键的一点是，长期在外奔波，有时候在外面说了太多的话，累到回家不想讲话。”
李丽认为，导游职业适合有责任心，性格开朗，善于沟通的人；其次要有学习的精力和钻研精神；最后需要耐心和细心，能统筹行程和衔接各个环节。“一名优秀的导游应该具有广阔的知识面，同时又懂得对不同的游客群体有针对性地输出。”
李丽在朝着成为一名优秀导游努力，从今年开始，她花费更多精力提升自己的外语水平和景区讲解水平。她还参加了南昌市的导游大赛，选择了英文讲解，目的既是向外学习探索，也是提升自己在圈内的知名度。
根据受访者反馈和记者调查，带外国游客团的价格普遍比带国内团高，而带小语种团比英语团价格高。李丽以南昌市为例，带国内团的讲解费为一天400-500元，而英文讲解费可达到一天700-800元。
在李丽所接触的导游圈里，她感觉除了报考全国导游资格考试的人数激增，报考中高级导游等级考试的人数也在增加。导游群里，她发现有些旅行社招导游时会明确指出需要中级导游或高级导游。一些职业院校需要有高级导游证的老师当兼职教师；一些景区的人才培训，会更看重授课老师是否为中高级导游。
全国中高级导游等级考试每两年举办1次，据《中国旅游报》报道，今年报名缴费人数达1.39万人，较2022年增长26.54%。
结合新的文旅趋势，李健分析，随着文旅融合的不断深入，导游需要具备深厚的文学底蕴；旅游市场的细分要求导游拥有更多的跨界知识，比如自然地理、民俗生态等；而新质生产力的发展，要求导游能够借助大数据、互联网、新媒体、人工智能等技术，提升导游服务技能，从而提升游客的旅游体验。
来源：中国青年报客户端
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