今天（12.20）早8:00至8:30，东昌供热公司的嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》节目直播间，通过热线电话6251234现场解答市民提问。
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王女士来电：迎春佳苑9号楼12月初突然停暖，说是管道坏了，让住户自己维修，因为有的业主不在这里住就不愿交钱维修。想问，管道究竟是哪里坏了？为什么不告诉住户？管道维修责任是怎样划分的？难道不该你们供热公司维修吗？
副总经理李伟：该点位是穿墙管漏水了。按照烟台市现行的配套费管理办法，配套费的界定标准是：楼前阀门井以外，包括阀门属供热公司，阀门井以内到楼内属用户的共有产权。
关于具体故障位置，因为用户较多，大家可以派代表由供热公司上门告知。
关于维修，业主一方面可以要求小区物业进行维修，由供热公司验收；也可以由业主们将费用统一收齐，派业主代表到供热公司缴费，之后由供热公司上门维修，质保两年。
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任女士来电：暖气温度不够18度，后期退费如何办理？
副总经理李伟：在供暖户数达到50%、正常供暖且符合其他相应条件，由片区网格人员上门测温达，3次以上仍达不到标准温度，供暖期结束后可到供热公司办理退费。
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