临汾：警方背对背调解，巧妙化解“乌龙局” 在“鸡毛蒜皮”的矛盾中调出了执法的温暖|乌龙局

“太感谢警察同志了，帮我们解决了这起矛盾纠纷，维护了我们三方的正当权益。”近日，顺利与购房方和房东化解矛盾的中介公司经理张女士为西街派出所民辅警送来了锦旗。

今年以来，临汾市公安局直属分局坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”工作目标，以派出所“主防”为主线，多元化开展矛盾纠纷排查化解，有效化解了各类矛盾纠纷突出问题，最大限度的预防和减少民转刑、刑转命案事件的发生。冬季行动以来，累计预警排查走访600余处，化解矛盾纠纷290余起，有力维护了辖区社会和谐稳定。

主动上门沟通，以真诚态度推动矛盾化解

2024年11月16日，宋某报警称其与某中介公司因3万元看房押金的退还问题发生了矛盾纠纷，希望派出所协调处理。接警后，民辅警立即赶赴现场。经了解，中介公司销售顾问带宋某看中某小区一套房屋，并签订了认购协议。随后宋某又提出不想购买这套房屋，要求中介公司全款退还其先期支付的3万元押金。两方沟通中，中介公司表示已将3万元押金交给房东，且按照认购协议，买方毁约无法全款退回，需扣除部分押金。对此双方在多次沟通过程中均无法达成共识从而引发矛盾。

在深入了解矛盾纠纷原因后，分局西街派出所民辅警首先耐心劝解，缓和双方的情绪，防止事态进一步恶化。之后多次上门与宋某、中介公司张某及房东见面沟通，晓之以理，动之以情，对矛盾纠纷问题进行了协调处理。经过努力，最终当事人协商好了退还金额，在民辅警的见证下达成和解。

11月25日，中介公司经理张女士特意送来写有"高效规范办实事真诚贴心为人民"的锦旗，对民辅警耐心细致的工作态度表示由衷的感谢。

“背对背”调解，巧妙化解“乌龙局”

2024年12月1日，分局尧庙派出所接到王某报警，称自己在一家全屋定制商店定做了木门和柜子，现木门定制好后，商家不给其发货。民辅警随即去往现场了解情况。原来，商家因二次上门量定做柜子的尺寸时，较第一次所量尺寸偏大，涉及费用增多。但负责沟通此事的员工正巧当天离职，未及时将需增加费用的情况告知王某。柜子装修完毕，商家告知王某需补交费用时，才引发了这场本该避免的纠纷。

民辅警从双方的角度出发，采用“背对背调解”，多次与王先生、商家进行劝解，说明因为商家原因未及时将服务费用增加的情况告知客户，事后才造成客户的不理解、不配合。而王先生也应考虑商家定制家具的成本，建议双方积极协商，争取尽快化解矛盾。

12月5日，经过分局尧庙派出所民辅警多次调解下，双方都表示愿意做出让步，最终通过协商双方意见达成一致，商家承诺将木门交付并安装完毕，王某补交定制家具部分费用，一场矛盾纠纷圆满化解。

讲透情理法，促使“面对面”言和

2024年12月7日，分局水塔街派出所接到报警称，在辖区某出租屋内有人打架。接到报警后民辅警第一时间赶到现场。经了解，该出租房屋是一健康会所的员工宿舍，矛盾双方柴某与张某均为该会所员工。

当天早上柴某因身体不适请假在宿舍休息，并用插线板为电动自行车充电。张某在上班离开宿舍时并不知道柴某在休息并充电，便将电闸关闭。柴某便以为张某是对其有意见，因此和张某产生争执，并发生身体冲突。

了解情况后，民辅警耐心安抚当事人情绪，并联系到当事人老板，与其一起对双方进行开导与调解。在调解过程中民辅警从法理、情理着手，一方面对双方进行普法，告知其双方的行为系互殴，如果调解无果，双方均会按照打架斗殴进行处罚。另一方面劝说双方都是多年同事，有感情基础，打架只是双方一时的冲动。在民辅警悉心耐心的调解下，双方消除了误会，握手言和。