在人口老龄化的趋势下，中信银行威海分行秉承 “金融服务为民”的原则，致力为长寿时代居民养老规划提供“中信解法”， 努力实现让客户从基础的“生存型养老”到高质量的“生活型养老”的转变，用有温度的服务，守护每一位客户的幸福未来。

一是推进个人养老金政策实施。作为我国养老保险体系“第三支柱”的重要组成部分，个人养老金制度于2022年正式实施。威海分行极响应国家政策，推动个人 养老金账户开立、入金及配置，为居民提供优质的养老保障服务。同时结合网点厅堂主题沙龙活动，全方位宣 传和推广个人养老金制度。

二是打造个人养老金融服务体系。中信银行威海分行致力于为客户提供“五个一”养老金融服务，重点从资金账户、产品、服务、队伍四方面打造养老金融服务体系，具体包括：一个账户，个人养老金账户；一套产品，即养老金融产品体系，涵盖养老存款、理财、基金、保险产品；一个账本，即包含“一二三支柱”的 “养老测算账本”，为客户提供一个跨周期、跨平台、跨资产类别的一站式养老服务平台，中信银行威海分行积极推广个人养老金账户、养老保险等“社保+”产品配置，为客户构建与生命等长的现金流；一套服务，为客户提供一整套覆盖财富、健康、优惠、学院、传承、舞台的“金融+非金融”服务，满足客户“老有所养、老有所医、老 有所享、老有所学、老有所托、老有所乐”品质养老需求；一支队伍，培养一支“养老金融规划师”队伍，选拨出懂政策、懂客户、懂配置的养老规划专业人才。

三是加强老年金融消费者服务和权益保障。一直以来，中信银行威海分行积极推进线上和线下适老化改造，切实推动解决老年人金融服务问题，加强老年客群权益保障。一是开通服务“绿色通道”，中信银行威海分行各网点均设置了爱心窗口，专门服务老弱病残等弱势群 体。针对重点老年客户，施行全流程 “一对一”服务，确保“一站式”业务快速办理办结。二是持续完善服务设施，在营业厅堂配置放大镜、老花镜、轮椅、血压仪、爱心座椅等适老化设施。三是提供厅堂延伸服务，持续深化“四特”服务机制，针对年龄较大、行动不便等特定老年群体，灵活采取上门服务、预约服务和远程视频服务等更加安全、便利的方式，提供咨询解答和办理相关业务。

下一步，中信银行威海分行将积极贯彻中央金融工作会议精神，基于长寿化、老龄化趋势下的居民财富需求洞察，持续升维服务模式，以有温度的服务做好养老金融大文章。