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日前，有网友发视频报料称，在瑞幸咖啡中喝出“小强”（蟑螂）。

记者昨天联系上这位爆料的消费者陈先生。

陈先生说，12月20日14点38分，他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯饮料。14点42分，到线下门店取了单。之后，他开车和朋友出去玩，两杯饮料一直放在车内的中控置物架处。

晚上8点多，陈先生开车送朋友回家，在等红绿灯的间隙喝了咖啡，“喝的时候发现里面有异物，我就把它吐了出来，一看是‘小强’一样的东西，当时就拿手机拍了个视频。”

由于一时生气，在拍完视频后，陈先生就将咖啡扔掉了。等他回到家后，越想越气，“恶心得一夜没睡”。第二天（21日），陈先生前往线下门店——瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）进行投诉。

陈先生说，“他们以下单时间和发现‘小强’这中间时间太长，不承认是他们造成的，我说那把监控调给我看一下，他们说他们没有权利去调监控，需要向上面申请。”

之后，门店给了陈先生瑞幸咖啡总部的电话。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接，上传了异物照片。

12月22日，记者联系上瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）的店长，该店长表示，关于陈先生投诉的内容他们是知情的。对于记者咨询的问题，店长称没有权利回答问题，请联系公关部。

随后，记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。客服表示：“确实有这个异物的图片，但目前，这个问题由我们专员给客户回电。目前回电的处理结果的话，我这边还没有看到，还在处理之中的。”

陈先生告诉记者，昨天他接到了瑞幸咖啡售后客服的电话，“他给我提出解决方案，那个订单的钱原路返回，就是返几张什么优惠券，5张优惠券，然后会加强门店的监督，我当时就拒绝了。”

目前，陈先生也向当地12315进行了投诉。

瑞幸已多次被曝喝出“异物”

事实上，这不是瑞幸咖啡第一次因为“异物”问题出事了。

2023年10月11日，海南一位消费者朱先生在瑞幸咖啡中喝出塑料配件的投诉，引发了社交媒体热议。经历多天投诉后，10月17日，朱先生收到门店赔偿的1000元。

同年5月28日，浙江台州的一名消费者发视频称，其购买的瑞幸咖啡，在喝了一半时发现有两条虫子。涉事门店相关负责人回应，其调取了制作咖啡的监控，“我们已经确保制作过程和食物储存是没有问题的。”同时，该名负责人确认，杯子中的物体确实是虫子，但并非在门店操作过程中出现的，尚不清楚虫子的来源。后据消费者反馈，门店提出的解决方案是提供给消费者三张咖啡券，但是其并不认可。

值得注意的是，此次事件后，不少网友分享自己的类似经历。也有网友建议，对包装稍作改进就能在一定程度上解决飞虫进入饮品的问题。

行业人士表示，对于消费者来说，食品安全问题无法妥协。任何一家企业，无论规模大小，都应该把消费者的健康放在第一位。企业应加强对食品安全的重视程度，层层把关，避免在“食品卫生安全”上频频翻车。

来源 | 文汇报

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