为打造一流营商环境，进一步打响擦亮“暖城·五心”营商环境品牌，鄂尔多斯市聚焦市场主体反映诉求不通畅、解决困难不及时等问题，建立涵盖两代表一委员、商协会代表、企业管理人员、法律从业者、媒体工作者等社会各界人士的营商环境“体验官”队伍，以“三个坚持”推动营商环境体验官工作走深走实。

坚持建章立制，构建共治共享工作格局。

明晰“体验官”职责。制定体验官工作指引，明确工作范围、工作要求、工作方式及人员管理等内容，充分发挥体验官履职尽责能力。规范“体验官”管理。向全社会公开招募体验官累计350名，针对体验官可以体验、监督的工作项目和宣传的政策进行培训，对体验官工作态度、监督能力、作用发挥等情况进行综合评估，实行动态管理。拓展“体验官”功能。聚焦人民群众、经营主体普遍关注、反映强烈的损害营商环境突出问题，持续加强行政审批、政务服务、行政执法等领域作风建设。今年6月，各旗区邀请全市营商环境体验官，开展“集中体验找问题，助力发展见真章”专题月活动，征集鄂尔多斯市优化营商环境方面相关问题线索和意见建议。

坚持问题导向，找准企业办事难点堵点。

“沉浸式”体验。精心设计“体验官沙龙”“体验官走流程”等主题场景，开展形式多样的体验官活动70余场，使体验官以第一视角“零距离”接触政府部门、办事窗口。“多渠道”沟通。体验官通过企业、群众等多渠道收集事关营商环境的问题和诉求，宣传好各项惠企助企政策，架起政府与企业、群众之间的“连心桥”，已开展政策宣讲活动25场，覆盖企业超350家，有效提升了企业、群众对政策的知晓率。“点到面”解决。针对体验官提出的单个问题，排摸梳理全市类似问题清单，深入分析个案背后的共性问题，做到“举一反三”，推动点上问题面上整改。

坚持闭环管理，高效流转助企纾困解难。

即时流转。体验官围绕20项营商环境评价指标，从时间、成本等方面进行体验评价并提出工作建议，依托鄂尔多斯市营商环境体验官工作平台分类交办至承办部门处理，已在平台流转办理问题229件。闭环处置。承办部门接单后，第一时间制定解决方案，做到一般问题快捷解决、疑难问题集中攻坚、复杂问题由领导牵头、服务过程留痕可查，所有问题全部按期办理反馈。拓展成效。聚焦体验官反映的高频需求事项，强化融合创新，探索推进集成式改革。如针对体验官反映的“多头跑”“重复申请材料多”“耗时长”等难题，全面推行“高效办成一件事”改革，全力打造高效、便捷、优质的一流政务环境。

下一步，鄂尔多斯市将持续优化营商环境“体验官”工作机制，进一步畅通企业和各类经营主体问题反馈渠道，以体验官之“督”，推动营商环境更优，加快建设市场化、法治化、国际化一流营商环境。(王婷婷)

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心