贵阳网·甲秀新闻讯 “小冷这个人温柔大方，也很热情，我们经常得到她的帮助。”
“她办事非常可以，我们喊她就像喊自己的小娃一样。”
冬日的早晨寒意袭人，记者行走在清镇市巢凤街道逸坤社区，一提起003网格的网格员冷应琴，居民们无不竖起大拇指。
见到冷应琴，她刚向社区党支部书记焦梅汇报完工作，准备去入户走访。“好几天都没有看到宋妈妈和宋伯伯在小区里面耍了，心里有点担心，今天过去看看。”冷应琴介绍，小区居民宋妈妈和宋伯伯近80岁了，儿女都不在身边，自从成为网格员，二老便是她特别关注的对象之一。
冷应琴帮助居民黄阿姨解决网购难题
“小冷，我刚才收到在网上买的东西，但是打开了里面什么都没有。”在前往宋妈妈家的途中，满脸焦急的黄阿姨拦住了冷应琴。在了解情况后，冷应琴立即帮她将情况反馈到电商平台，“黄阿姨，如果还没收到货的话，您就告诉我，我再帮您解决。”
“小冷，你来了，我太高兴了，快来吃水果。”看到冷应琴到来，宋妈妈和宋伯伯迎了上来，热情地拉着她的手。看到二老安然无恙，冷应琴悬着的心终于放松下来。
“网格工作其实是一项特别暖心的工作，每一次去帮助居民解决困难，收到他们发自内心的感谢，是对我工作最大的鼓励和肯定。”冷应琴说，在服务网格群众的同时，她也收获了温暖和成长。
据了解，逸坤社区紧邻清镇城区，成立于2022年8月，拆迁安置户在辖区人口中占三分之一以上，加上外来人口多，社区的管理难度大，矛盾纠纷比较突出。社区成立当年，刚从大学毕业的冷应琴就来到这里，成为一名网格员。
冷应琴向居民宣传冬季用电用火安全
从那以后，积极入户走访，了解社情民意；参与治安巡防，守护群众平安；调解矛盾纠纷，促进社区和谐；开展宣传宣讲，让党的政策深入人心……无论是烈日炎炎下的坚守，还是寒风凛冽中的巡逻，在社区里总能看到冷应琴默默忙碌的身影。
冷应琴正在整理网格走访资料
为了答好网格服务这张“考卷”，冷应琴在工作还探索总结出一套“加减乘除”工作法：在管理服务上做“加法”，满足网格居民需求；在化解矛盾上做“减法”，营造社区和谐氛围；在法治宣传上做“乘法”，增强群众法治观念；在隐患排查上做“除法”，及时消除安全隐患。
“记得有一次大晚上的，大家都睡觉了，居民群突然响起来，有一户居民在群里发信息说家中停电了。冷应琴看到信息后第一时间回复，并联系物业第一时间解决。” 提起冷应琴，焦梅止不住地赞扬，“正是有了像冷应琴们这样的网格员，提升了我们小区的居民的获得感、幸福感、安全感。”
“她在巡查中发现有一块广告灯牌架子不稳固，但灯牌楼下就是幼儿园，存在极大的安全隐患。她立即向社区反映，最后在物业的配合下，将灯牌进行拆除。”冷应琴在工作中的细心尽责，也让清镇市社会治理综合服务中心网格化建设科科长陈忠平十分赞许。
“民有所呼，我有所应！”对于冷应琴来说，这不是一句响亮的口号，而是她成为网格员以来日复一日、年复一年的行动指南。不管是日常生活中的琐碎小事，还是紧要关头的迅速行动，只要群众有需要，她总能第一时间出现，及时为群众排忧解难。
冷应琴与社区青年交流
凭借出色的工作表现和良好的口碑，12月初，冷应琴获得了2024年贵州省“优秀网格员”的称号。面对荣誉与赞美，她却保持着一颗谦逊和感恩的心。“在未来的工作中，我将继续秉承新时代‘枫桥经验’，以更加饱满的工作热情和更加扎实的工作作风，为居民排忧解难，把每一件实事办到居民的心坎上，做到民有所呼，网格必有回应。”冷应琴说。
记者手记
社区网格员，看似一个微不足道的平凡岗位，却承担着服务网格群众的重要职责。正是有了许许多多像冷应琴一样的网格员，不畏严寒酷暑，不分白天黑夜，穿梭于社区网格的每一个角落，听民意、察民情、解民忧，用真情温暖民心，才有了网格的和谐、安全、有序，让人民的获得感、幸福感、安全感“满格”。
李齐 沈建华 记者 许发顺 文/图
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