消费者在餐厅、商场等公共场所不慎摔倒受伤，损失应该由谁承担？近日，昆明市呈贡区人民法院审理了一起类似案例：王某在呈贡一家餐厅里吃饭，因地面湿滑，他重重地摔倒，正好撞在餐厅玻璃上，玻璃破裂导致王某受伤。王某出院后，经鉴定构成十级伤残。最终在法官调解下，餐厅赔偿王某各种损失共计11万元。

王某在一家餐厅用餐时，因地面湿滑不慎摔倒，撞击到餐厅玻璃，玻璃破裂造成王某腕部受伤。事后，王某被紧急送往医院治疗，住院期间，王某垫付了相关医疗费用。

王某出院后，经鉴定构成十级伤残。对此，王某认为，餐厅作为经营场所的管理者，未能有效保障顾客安全，应当对他受伤承担责任。

餐厅则认为，王某摔倒时，地面上并没有明显的积水，王某是自己不小心摔倒的，餐厅不应承担责任。

双方协商中，餐厅拒绝赔偿，无奈之下，王某将餐厅告到呈贡区法院，要求赔偿医疗费用、误工费及精神损失费等共计20余万元。

法院受理后，法官立即对案情进行查证，并组织双方进行调解。调解过程中，法官从双方当事人的实际出发，向餐厅经营者释明，如果能够举证证明已经尽到了安全保障义务，则可以减轻或免除责任。但在本案中，餐厅经营者未能充分证明其在事故发生前，已采取足够的预防措施（如及时清理地面、设置明显警示标识等）来避免类似事故的发生，因此，餐厅经营者未完全履行安全保障义务，应对王某的损害承担主要责任。与此同时，消费者出入公共场所应当注意自身安全，王某对自身损害发生也有过错。

经法官释法明理，餐厅经营者认识到了自己的疏忽，表示会以此为鉴，加强安全管理、排查安全隐患。

最终，双方调解意见达成一致，由餐厅赔偿王某医疗费、误工费及精神损害抚慰金等共计11万元，并当庭支付完毕。

通过本案的调解，法官在此提醒广大经营者和管理者，要高度重视经营场所和公共场所的安全管理，切实履行安全保障义务。加强日常巡查，定期检查经营区域内是否存在安全隐患，特别是地面湿滑、物品摆放不当等问题，应及时采取措施消除隐患；完善警示标识，在可能存在危险的区域设置醒目的警示标志，提醒顾客注意安全；员工培训，加强对员工的安全教育和应急处理能力培训，确保每一位员工都能熟练掌握突发事件的应对方法；购买保险，考虑为经营场所购买公众责任险，以减轻可能因意外事故带来的经济负担。消费者也应提高自我保护意识，在公共场所活动时应注意观察周围环境，遵守安全规定。

餐厅是人员密集的公共场所，餐厅经营者要时刻绷紧安全这根弦，为消费者提供安全舒适的就餐环境。同时，消费者也应增强自我保护意识，注意自身安全。只有双方共同努力，才能营造一个安全、和谐的消费环境。

开屏新闻记者 柏立诚

一审 孙琴霞

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