12月18日上午9点30分，莱芜公交20路驾驶员徐宗红驾驶车辆在交警一大队站点停靠时，一位大娘上车后将一封手写表扬信递给了徐宗红，并叮嘱她一定要打开看看，徐宗红读过信后倍受感动，连声向大娘表示感谢，并在运营结束后，将这件事告诉了同线路的驾驶员。
“我们只是做了应该做的事情，没想到老人会记在心里，还特意写了一封信来表扬我们。我们会继续立足岗位实际，为市民乘客开好车、服好务。”面对老人的来信，驾驶员异口同声地说。
“一上车，问好先。有礼貌，人人赞。天气冷，座位寒。是你们，买坐垫。让乘客，心温暖。”老人用一句句朴实却真诚的语言称赞了20路公交驾驶员积极负责的工作态度、热情细致的服务态度、打造温馨舒适的乘车氛围，这不仅仅是一份鼓励，更是对他们尽忠职守、努力工作的认可。
正如信中写到的那样，公交驾驶员真诚待人，主动向每一位上车乘客微笑问好，耐心解答乘客疑问、热心帮扶行动不便的乘客，天气降温以后，他们更是考虑到沿线的老年人居多，为了能让老年人在乘车时更舒适，不再坐“冷板凳”，纷纷自费购买了一批棉坐垫系在座椅上，让车厢更温暖舒适。
无独有偶。12月18日下午，济南恒通出租公司八分公司接到12345市民热线的表扬工单。工单里说，这位市民在当天上午搭乘鲁AD77997出租车去南部山区道路崎岖，司机师傅开车很稳并提供了优质热情的服务，对此表示感谢。
经过落实，当天一大早，驾驶员孙树克在英雄山路拉载上两名乘客，乘客到南部山区仙峪山附近进。进入山区后，山路崎岖狭窄，山上还有积雪没有融化，孙树克谨慎驾驶，平安地将两名乘客送达目的地。
在行车过程中，孙树克了解到，两名乘客还需要立即返回市区。考虑到山区不好打车，孙树克便向乘客表示可以等他们忙完后再捎回市区，直到下午，孙树克才和乘客一行返回市区，从拉载乘客上车到把乘客送回，全程三个多小时。
（大众新闻记者 刘飞跃）
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