今年5月份
肖女士在网上买了一张床垫
因为一些原因
床垫一直没有发货
“双11”期间
她发现床垫的价格降了不少
这让她进退两难
肖女士提供了床垫的订单
实付3157块4毛7
她说当时床垫的价格是5000多
自己用了红包之后
优惠到了实付价格
结果“双11”降价后的价格
和自己实付价差不多
肖女士：因为“双11”降了一千七百多，因为有国补啊什么的，那我说怎么办？他说让我退货。退货其实我不是不愿意。退货的时候我发现，原来赔付的那些红包，据淘宝所说，到今年8月份过期了。
退款金额明细中
记者发现
肖女士购买这张床垫时
使用了10个红包
包括缺货赔付红包、虚假发货赔付红包
以及88VIP专项消费券
金额最大的红包价值500块钱
最小的金额也有116块钱
其中有8个红包显示退回后不可用
肖女士：当初为什么赔付我缺货红包，是因为我买灯的一家店，装灯的师傅因为装灯，导致我们全家的电路被短路了，导致2000块钱的维修费，所以用（红包）这个形式补偿给我的。那你说是不是我家的损失，两千红包是淘宝从对方保证金里，以红包形式返还给我的，承诺这个红包是60年的有效期。
通过订单
记者找到了这张床垫的销售页面
现在的价格是6000多元
肖女士说
买床垫那会儿是5月份
因为家里还在装修
就跟商家说好延迟发货
后来
她通过订单的催发货功能
催商家发货
对方还是没有发货
这才拖到了“双11”
肖女士：我是正常的消费者，我看到商品降价，我肯定是想享受最低价格的。说起来这个责任来说，确实最初是那个红包的问题。
记者：那你红包这个事情有没有联系过平台呢？
肖女士：淘宝是这样子的，首先对这个商家延迟发货，处罚了它，投诉成功了，但是没有任何对我赔付，这个我也认了。我其实也不是为了回复，我就是想正常的要不退货，要不差价补偿。现在最大的问题是什么？就是这个红包。这个红包首先是我原来的损失，赔付我的钱，过期之后这个钱是退不到原来赔付我的商家的，就是被淘宝一个人拿走了。
记者在肖女士的购物账号中
只查询到了一张面值500元的红包
这是一张缺货赔付红包
截止时间到2084年5月15号
在之前的退款金额明细中
有一张面值500元的缺货赔付红包
这个红包没有提示退回后不可用
另外几个显示退回不可用的红包
在账户中没有查询到
平台客服：您稍等我查看一下，我看咱这个订单，有一个2360.53元的红包，是这个吗？
肖女士：对，里面有一个400块我倒是认可的，这是你们88VIP“双11”期间有效，过期作废的，其它的都是我自己的红包。
平台客服：咱使用的很多红包的话，是缺货红包，我查看的都是一年时效的那种，不是六十年的那种。
肖女士：不是呀，其中有个500的就是六十年的呀。
平台客服：这个延期不了的，红包有效期的话就在有效期内使用，过了这个有效期使用不了。都是到2024年9月份，如果说你要退货退款的话，欠款的话会过期的。
记者：那你刚才说有效期比较长的那个呢？
平台客服：有效期比较长的那个，这个如果你退回来的话，还可以再次使用，因为它在有效期内。
现场经过沟通
客服表示
肖女士反映的这个问题
的确无法解决
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