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据邯郸市丛台区政通小区住户李某讲述，12月11日，邯郸华润燃气工作人员上门说燃气安检，检查完后告知正常。约30分钟后又一华润燃气工作人员上门，说现在都普及智能燃气表，你们家燃气表时间也长了，建议更换，为了安全李某最终更换了新表。第二天，李某接到华润燃气工作人员电话，说“你家旧表欠燃气费4000多元，经请示领导，给你们优惠点，按2.7元一个字补交”。

李某家燃气一直正常使用，燃气公司也每年上门检查，贴安检标。旧的燃气表是插卡表，需要先交费才能用气，没钱自动停气，怎么能欠费4000元？况且是在把旧表拆走后第二天才告知欠费，李某对这种说法不认可。然而，李某给燃气客服95777反映多次均石沉大海。

此前，邯郸华润施工人员未经用户许可进去用户家中，在家只穿内衣的张女士被窥。邯郸市丛台区居民张女士曾10次拨打12345热线，据邯郸市12345热线反馈，邯郸华润没有给12345热线反馈。该事件曾6次在网络引起热议，邯郸华润燃气只选择线上违规删帖，然而竟没有想到事件解决只需线下给用户一句道歉？一句道歉有多难？