近日，恒生经纪业务智能运营助手⌈智营⌋在山西证券成功上线并展业！这是智营在经纪业务集中运营平台BOP“嵌入”的首次应用，实现了多项突破：

超全覆盖

覆盖200多份内外规、系统操作手册，100多个高频业务菜单。

超广展业

面向山西证券100余家分支机构一线业务人员展业。

超强接管

仅2周，接管约50%人工咨询，问答准确率超93%。对于证券公司而言，在业务办理过程中，信息系统的便捷性、流程的简易性对券商提升服务能力和客户体验起到至关重要的作用。因此，驱动智能化升级并优化业务流程成为券商提升运营服务能力的核心。

山西证券携手恒生，充分考量了本地大模型及硬件环境响应能力，攻克了知识、效果、部署等方面的难题，实现运营智能化水平的大幅提升。

优化对客服务质量

运营人员借助各类插件，可与智营以会话形式互动。知识问答插件能够精准答疑内外规、操作手册等文档问题；业务指引插件通过问答疏导业务流程，化解报错难题；业务办理插件则借助卡片交互，助力迅速登录、审核资质，流畅办理业务。

提升运营人员办理效率

智营上线后，80%常规、高频问题由AI接管，在降低业务办理和系统操作门槛的同时，大幅提升了柜员和审核人员业务办理的效率。 建设企业级私有化知识库在山西证券搭建的智能大模型技术平台基础上，智营通过构建与业务深度融合的私有化智能服务平台，实现了业务办理与知识助手的一站式融合，支持知识向量化、知识隔离、知识管理、知识打标等，与公司级知识库高低搭配，服务业务创新发展。此前，恒生已推出了投顾智能助手善策、资管运营助手慧营、智能投研WarrenQ等多款大模型产品应用，为投顾、资管/托管产品运营、投研等业务深度赋能。

这次智营的推出，标志着恒生大模型应用技术，在证券业务集中运营场景中实现了产品化落地，让券商运营工作焕发新生！

作为一款面向券商运营人员的经纪业务智能运营助手，智营基于恒生大模型应用技术，具有精准的意图识别与问题解析能力，优化运营流程，提升运营效率和安全性，助力证券公司实现运营服务智能升级。具体而言，智营具有以下多重技术优势： 全流程数字化引导将业务知识库与业务办理深度融合形成数字员工引导服务，在强化前端合规管理的基础上，通过智能业务问答、操作规程内嵌、办理菜单引导、业务功能组合、智能信息回填、断点问题分析等一系列智能化流程改造，提升业务办理效率，改善客户体验。 支持多端集成行业首家将大模型能力应用于证券业务集中运营关键场景，并且实现多端集成。 架构优化设计松耦合架构，对原业务系统侵入最小化、部署轻量化，同时支持对接各类大模型底座。 技术深度融合

智营引入恒生研究院RAG、FunctionCall等技术，针对证券场景问答、知识库搭建、内容总结和回答差错分析进行优化。

智营还采用结构化Prompt工程、知识库文档版面分析、内容分类等工具对知识库信息进行归纳、蒸馏。

当下，金融大模型的发展正经历从基础模型建设到场景应用的转变，推动着各领域的生产力革新。恒生还将继续探索大模型应用场景化的多种可能，发挥大模型在整合资源、规范流程、提升效率方面的潜力，用数智技术持续为行业赋能。

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(恒生电子)