为方便群众办事，济南市济阳区行政审批服务局始终坚持以人民为中心，聚焦企业和群众反映强烈的办事难点问题，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。今年以来，济阳区行政审批服务局推出多种便民设施，包括母婴室、无障碍电梯、无障碍卫生间、便民驿站以及老花镜、充电桩、医疗箱等人性化便民设施，真正满足办事群众对优质高效政务服务的需求。

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帮办代办工作人员帮助老年人办理业务

一是加强无障碍环境建设。按照《山东省优化残疾人政务服务规范指引（2024年版）》标准要求，规范设置醒目的无障碍设施指示标识、无障碍坡道和无障碍专用卫生间，配齐急救药品、手写板、助视器等设施，配备轮椅、助行器等必要的辅助器具，满足各类别残疾人的不同需求。

二是组织助残无障碍方面的志愿服务培训。开展政务服务手语培训会，帮助工作人员在系统学习和实践中掌握日常工作所必需的基本手语以及国家通用手语的日常会话，满足日常手语交流的需求，增强了大厅工作人员与特殊群体之间的沟通能力，进一步提升政务服务沟通质量。

三是优化帮办代办服务。在政务服务大厅设置“帮代办”服务专窗，组建专业服务团队开展“帮代办”工作，建立标准化帮办代办流程，明确帮办代办服务人员工作职责，并对老年人、残疾人等特殊人群提供陪同办、代理办、上门办等服务，让群众少跑腿、办成事，为群众提供全流程帮办代办服务。