近年来，邮储银行深入贯彻中央金融工作会议精神，践行“竭诚竭心竭力”的服务理念，针对老年客群服务难点和痛点，邮储银行从改善网点设施出发，不断提高适老化水平。老年人通过无障碍通道进入网点，享受老年人爱心窗口、不同度数老花镜、自助设备大字版，适老化设施让老年客户在网点办事更便捷。

感动服务传递温暖

近日，一位老年客户来到邮储银行哈尔滨市泰山路支行，走路姿态颤颤巍巍。大堂经理左冰察觉到这一点，迅速从便民柜推出轮椅迎上前，亲切微笑着询问:“阿姨，您先坐，需要办理什么业务？我来帮您！”阿姨感激地点点头，左冰主动帮助其在自助设备上办理了社保卡，交流中，阿姨透露她的老伴年初去世了，一个月儿子因突发疾病也离开了她，只剩她孤身一人，很久没有人用这么温暖的语气关心过她，话语间，阿姨多次激动的落泪，连连说“真是遇到好人了，你要是我姑娘该多好啊，这邮储银行员工咋这么贴心呢，我太感动了”。左冰始终微笑着耐心倾听，给予关心和安慰，最终将阿姨送上车，阿姨感动得热泪盈眶，事后阿姨给银行写了感谢信，称赞左冰是她的“贴心人”，像家人一样亲切温暖。像大堂经理左冰一样的邮储人给客户提供了业务外的情绪价值，值得点赞。使老年客户得到尊重和关心，也展示了银行对所有客户的尊重和关怀！

推广“零钱包”，服务更贴心

为满足老年客群兑换零钱的需求，邮储银行哈尔滨市分行在各网点设立“零钱包”兑换窗口，不需预约可直接兑换，零钱包由5元、10元、20元等多种面额组合而成，总金额从100元到500元不等，方便老年人进行日常小额支付，自特色“零钱包”服务推出以来，泰山路支行在一个月内就为百余名老年客户提供了兑换服务，总金额超过1万余元。