近日，宁夏银川市兴庆区新华街富华社区拾城塾小区一起长达7年的居民与物业之间的水费纠纷事件得到了圆满解决。

这起纠纷的源头在于居民对物业提供的水费收缴服务存在质疑。居民反映从2017年开始家里水费过高，怀疑水表存在问题，与物业公司进行沟通，协商无果后拒绝缴纳水费，物业多次催缴导致业主与物业矛盾升级。富华社区在掌握详细情况后，迅速吹哨兴庆司法局、派出所等部门及涉事双方召开协商会，最终物业和居民达成一致意见。

纠纷的圆满解决得益于兴庆区吹哨报到机制的有效落实，新华街探索“四个象限”评价，以响应速度、解决成效为横纵坐标，划分四个象限并赋予相应分值，将部门报到的响应率、解决率作为评价指标，根据事件处理时效动态更新评价象限，将部门报到情况定期反馈，真正实现吹哨、派单、办理、反馈、评价全流程闭环管理。

兴庆区委高度重视基层治理工作，建立党建引领基层治理协调机制，深化吹哨报到，促进“民呼我为、接诉即办”工作提质增效。坚持把“兴庆区委、街道党工委、社区党委、小区党支部”作为上下联动的核心轴，搭建以各级党组织为核心，机关、企事业单位、物业服务公司等多方力量参与的服务体系，强化基层党组织政治引领作用，形成组织号召、多方响应的基层治理格局。

“今年冬天家里很温暖，内心更是暖暖的。”近日，住在兴庆区丽景街春城社区世镈城市花园小区的居民黄女士激动地说。

世镈城市花园小区共有17栋住宅楼，居民1481户，商户100家，从建成以来，供暖问题一直是萦绕在社区干部和居民心头的麻烦事。社区通过吹响“攻坚哨”，兴庆综合执法局、银川市政管理局、国能宁夏供热有限公司等多家部门(单位)报到，合力化解困扰小区居民多年的供暖难题。

兴庆区根据吹哨事件的性质和轻重缓急，将吹哨报到事项分为“快捷哨”“攻坚哨”“应急哨”三类。依托网格管理组建“吹哨员”队伍，明确各部门(单位)“接哨员”，整合12345市民热线、“两代表一委员”、老党员等渠道广泛收集民情民意，切实了解群众需求，掌握问题难点痛点。并实行首问负责机制，压实部门责任，防止问题回流。优化监督考核机制，让社区(村)对街道(乡镇)和职能部门吹哨报到工作进行满意度评价，进一步扩大社区(村)、群众的赋分权、评价权，考核评价情况纳入综合目标管理绩效考核运用。

下一步，兴庆区将聚焦群众急难愁盼问题，持续深化吹哨报到机制，紧盯吹哨报到过程中堵点难点事项，强化统筹调度、集中分析研判、动态协调解决，进一步提升基层治理响应速度和处理效能，为兴庆区高质量发展赋能增效。

来源：兴庆区委社工部