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为提高寒潮期间客户服务应急处置能力，检验在应对寒潮时发生客户服务情况的应急服务流程，近日，南方电网云南红河供电局在弥勒市举行2025年春节及寒潮客户服务应急演练。
演练
演练启动，供电部门迅速响应
演练背景模拟受寒潮天气影响，红河州北部片区发生低温雨雪冰冻灾害，弥勒、泸西受灾严重，通行道路中断，冰冻灾害造成35千伏、10千伏多处供电设备受损，导致弥勒市东山镇全镇停电。
事件发生后，红河供电局立即启动冰冻灾害应急响应，并在弥勒供电局应急指挥中心设立现场指挥部，调度指挥应急处置工作。
演练过程中，红河供电局各参演部门、县市供电局、乡镇供电所上下联动、紧密配合，纷纷启动相应的应急预案和处置方案，切合实际进行汇报、请示、抢修、舆情监控等。
△ 应急指挥部时刻关注应急处置现场，接受汇报信息，发布调度指令
△ 现场汇报应急处置进展
△ 大喇叭走街串巷用电宣传
一个个指令上传下达，演练过程有条不紊，各级人员到点到位。
△ 东山镇洛格新寨应急服务点
△ 东山镇舍木村应急服务点
△ 东山镇小橫山应急服务点
△ 东山镇大速衣应急服务点
演练
总结点评，进一步完善应急处置流程
演练结束后，还开展了演练点评，评估人员真实客观地点评和指出演练中存在的问题，并提出了意见和建议。红河供电局根据演练评估结果，针对问题制定了详细的整改清单及计划。
△ 参演人员对演练进行点评
据了解，此次演练由红河供电局主办，弥勒供电局及下属的东山、新哨、竹园三个供电所，以及泸西供电局永宁供电所参与演练，蒙自、个旧、开远等12个县市供电单位通过电视电话会议形式观摩学习。
【南方电网云南红河供电局市场营销部副经理 李智勤】：此次，我们通过实战和桌面演练的方式，让红河供电局营销队伍提升了应对冰雪凝冻天气的能力，我们将以更标准、更快速的响应能力，做好极端天气下的电力保供工作，确保全州人民的安全稳定用电。
通过演练，有效地强化了全州应对低温雨雪冰冻灾害应急处置水平，达到让客服应急人员掌握应急处置流程，遇到客户服务情况不慌乱，按流程上报信息和处置应对的目的。
总编/杨锐
责编/张云龙
值班编辑/孔德云
记者编排/邱少瑞 褚贞娴（通讯员）
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