“咱老百姓的用电问题如今在家门口就能解决了,电力服务真是越来越方便了啊!”12月10日,在涿鹿县五堡镇七堡村“村网共建”电力便民服务点,村民杨先生正在夸赞电力网格员主动帮助他化解用电困惑。

今年以来,国网涿鹿县供电公司五堡供电所严格遵循“政府主导、电网主动、政企联动”的服务原则,全力打造“村网共建”示范点,依托“村网共建”服务模式,加快补齐乡村供电服务短板,多元化拓展便民服务路径,让村民真正感受到“零距离”“全覆盖”的贴心服务。

在日常工作中，七堡村电力网格员主动对接村镇电力联络员，收集并积极解决客户用电诉求、用电问题并登记在《“村（社）网共建”电力便民服务点客户意见登记本》上，同时做好客户诉求、建议的收集、分析、跟踪和反馈工作。电力联络员也可熟练通过“网上国网”APP帮助到访客户直接受理新装、增容、变更用电等办电申请，并对村民提供用电咨询、查询、电费缴纳等服务。

据悉,五堡供电所将根据村民多元化用电需求,稳步推进“村网共建”电力便民服务点建设,以客户需求为导向,持续完善服务举措,借助村(社区)服务网格和供电服务的网格力量,打造一个让乡村供电更可靠、用电报修更便捷、业务办理更省心的供电服务网格。强化服务过程管控,推动供电服务和电能质量双提升,实施“日常巡视+特殊排查+上门检查”服务内容,定期开展各类电力服务活动,优化供电服务质效,打通供电服务“最后一公里”,做好服务群众“最后一百米”,切实发挥“村网共建”电力排头兵作用,提升供电服务快速响应能力,从而实现客户诉求在网格中响应、用电问题在网格中化解、服务质效在网格中提升、品牌形象在网格中彰显,为乡村振兴发展提供充足稳定的电力保障。