金融界2024年12月25日消息，国家知识产权局信息显示，中国平安财产保险股份有限公司申请一项名为“一种坐席外呼方法、装置、设备及其存储介质”的专利，公开号 CN 119172475 A，申请日期为2024年9月。

专利摘要显示，本申请实施例属于人工智能技术领域，应用于坐席外呼分配场景中，涉及一种坐席外呼方法、装置、设备及其存储介质，通过获取外呼用户名单；获得用户的外呼接听行为表征值；基于历史服务成交信息获得用户等级分类结果；根据外呼接听行为表征值和等级分类结果，获得外呼评价值；基于外呼评价值和外呼分配策略，为用户分配外呼智能助手，进行外呼，获得外呼反馈结果；筛选出目标意向用户转接给人工坐席。本申请结合外呼接听行为表征值和用户等级分类结果对用户进行智能外呼助手分配，能够筛选出接听迅速的高价值客户优先进行外呼服务，提高外呼业务转化率，同时，在人工坐席之前设置一层外呼智能助手做业务意向过滤处置，减少人工坐席的工作量。

本文源自：金融界

作者：情报员