人口老龄化、高龄化对发展老年照护服务提出了迫切需求，居家养老照护服务的数量和质量，关系到每一个家庭的幸福感。家家乐康成立于2019年，是济南高新区引进的专注于居家照护领域，从事居家护理、居家养老和医养结合人才培训三大领域的高科技运营企业。
实践积累坐实人才队伍建设
目前家家乐康承接日间照料中心的运营与服务、残疾人居家托养、特殊人群能力评估、长期护理、远程医疗、居家心理与健康快线等业务，全市居家照护建档13370人，每年为老年人和残疾人提供的居家照护服务时长6万小时，服务10000余人次，累计举办社会公益活动100余场，为5万名居民提供了提供了“居家心理健康热线”咨询服务，做到了用心守护、用爱陪伴。
2024年承接高新区特殊老年人能力评估工作，在服务精准康复项目、残疾人居家托养项目、长期护理保险等工作中均涉及大量评估工作，为工作人员积累了丰富的实践经验，机构组建有医生、护士、康复师、社工等40余人的专业服务团队，并注重团队培训，全年培训50余次，努力为老年人提供更优质的服务。
精准发力，扎实做好服务
重资投入客服平台，打造居家医养快线平台，建设客服体系。前期通过客服平台进行老年人情况摸底调查，初步了解老年人信息，为后续工作打下基础，在社区+入户的方式进行评估与健康服务工作结束后，居家医养快线继续发挥作用，为有需求老年人提供线上康复指导、健康知识宣讲、服务包指导及使用方法。
“感觉整个身子都轻快了，现在真的是实现了服务到家”临港街道苏新村的赵老师在参加老年健康与医养结合服务项目时感慨着。在服务中首次引入低频生物电理疗设备，对部分适合老年人提供理疗体验服务，增加服务体验度，原理主要是通过低频生物电与中医药相结合发生作用，刺激穴位，利用低频电流通过疼痛缓解、肌肉放松和促进血液循环等方式来改善症状，在较短时间内让服务对象有良好的服务体验，精致安全，效果良好。
实现全流程、全链条服务
机构自建云盘存储系统，对采集的信息进行建档存储，方便工作人员对工作进行检查，同时方便分类整理，避免信息丢失，为日后工作打下良好基础。2024年承接高新区特殊老年人能力评估工作共计完成2517名半失能、失能、失智老年人的摸底调查与健康评估及健康服务等工作，覆盖5个街道，共计185个村居；对服务采用视频、照片、音频等方式进行服务留痕，留痕率达到100%，其中有视频、照片占比达到96%；同时发放各类宣传材料3000余份，得到了服务对象的普遍认可。
尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。关爱老年人身心健康是一项长期而艰巨的任务，需要全社会的共同努力，让老年人享受有尊严、有质量的晚年生活。
“走在前，挑大梁”——山东医养结合典型案例征集活动面向全省医养结合领域相关单位、机构、企业等，活动参与者可将医养结合事业发展的创新举措、工作经验、人物故事、突破性成果等发送至邮箱dzrbwsz@163.com，并注明来稿者姓名、单位、联系方式等。发送形式不限，线索、图文、视频均可，同时，为了确保作品质量，视频投稿推荐分辨率为1080P及以上，格式为mp4，码率不低于3M，确保画面清晰流畅。投稿截止日期为2024年12月31日，联系方式为17853146253、18653131106。
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（大众新闻记者 周欣怡 通讯员 苏鸿杰 策划 李丽）
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