俗话说
“下雪不冷化雪冷”
12月10日，银川的一场大雪
让随后的几天气温骤降
12月12日，银川市最低气温
一度降到了零下12度
就在当天
市民邹女士在露天站台
等待由银川前往大武口的
城际公交4号线
结果她在寒风中等了将近1个小时
也未等到车来
期间，她曾多次拨打
站台公布的官方服务电话
电话却始终无人接听
这让邹女士感到既焦急又无奈
这班城际公交苦等不来
市民希望优化服务
据邹女士介绍，12日当天，由于工作原因，她准备乘坐12:30的班次前往大武口。
但是自12:20来到站点，一直等到将近13:00也迟迟未见4号线的身影。
“我等到快13点的时候就已经冷得发抖了，手脚全都僵了，浑身上下一点儿热量都没有，站都站不住了。”
记者在现场看到，邹女士乘车的国道大连路站点是从银川前往大武口整趟行程中的第二站。
据邹女士介绍，根据她以往的乘车经验，城际公交是人满过站不停的。因此她以为，她想乘坐的班次是在首发站的位置就已经坐满了，在本站才没有停靠 。
可是当她询问了途经此站其他线路的公交司机以及乘客之后却发现，事情并不是她想的那样。
“司机师傅说早晨见到4号线发车了，但是突然有一个乘客跟我说，这趟车可能停运了。”
于是心怀疑虑的邹女士便前往位于首发站的宁夏全域旅游集散中心进行验证。
当时工作人员告诉邹女士，当天早晨4号线确实是正常运营的，但是因为部分站点周边积雪未化，所以自中午起就不再继续发车了。
邹女士表示，鉴于降雪天气的影响，她能够理解城际公交运营公司出于安全考虑停运部分线路的做法。
然而，令她感到委屈的是，运营公司提供的服务电话始终无法接通，而且信息发布也存在严重不足，致使她在寒风中苦苦等待。
邹女士告诉记者，她当天除了拨打站台提供的服务电话以外，还反复浏览平时经常用来查看线路信息的“宁夏城际公交”服务号，但是并没有看到任何关于线路停运的信息。
于是记者通过站台公布的二维码，找到“畅行宁夏”公众号进行查看，发现推送当中也并没有关于12月12日线路停运的通知。
可是，当记者点开“畅行宁夏”视频号却发现，12月12日当天发布了一条紧急通知，表示受天气影响，自当天12:30起，城际公交4号线银川至大武口线路暂停运行。
但是很明显，通过视频号的途径发布信息并没有让邹女士看到， 这也导致了邹女士12号当天的遭遇。
城际公交运营公司：
已在当天发布紧急通知
但部分服务功能确实还不完善
在了解了邹女士的遭遇后，记者来到宁夏全域旅游集散中心，询问12月12日当天的信息发布情况。
负责城际公交运营的一位工作人员告诉记者，城际公交相关信息、通知一般通过“畅行宁夏”公众号、“天豹福利官”视频号以及乘客微信群等渠道进行发布。
12日当天，4号线的停运信息也是通过多种渠道进行发布的。
但是由于公众号每天发布信息数量有限，“畅行宁夏”公众号当天已达限额，而视频号可以发布多条信息，于是便以视频号的形式发布了紧急通知来告知乘客。
对于邹女士反映多次拨打官方公布的服务监督电话却无法接通的情况，该工作人员表示，负责接线的几名工作人员一直在接听电话，但是由于当天的特殊情况，拨入电话过多，导致电话长时间处于占线状态。
此前采访中邹女士还提出：城际公交能否像银川公交一样，推出可以实时查看车辆位置信息的服务功能？
对此，工作人员表示，由于当前公司的智能化水平以及资金水平可能无法与银川公交相媲美，也承认当前部分服务功能并不是特别完善，但是自城际公交正式运营起一直在持续努力改进服务，之后也会通过多方协调，尽量做到让乘客实时了解车辆位置信息，方便乘客等车。
城际公交
方便了不少市民的跨区域出行
希望城际公交运营公司
能够结合实际情
为市民提供更完善的功能服务
同时
也呼吁运营公司
设置更集中统一的信息发布平台
方便市民及时了解
车辆运行情况
做好出行安排
记者:刘昭羽 李博豪
编辑:王瑜婧
审核:申亮
监制:孙磊
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