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不久前，临汾路街道城运中心接到了市民通过“12345”热线打来的感谢电话，困扰居民已久的噪音问题终于得到了圆满解决。事情回溯到今年5月，有居民通过热线反映楼下的超市在半夜卸货动静过大，干扰了他们的休息。

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接诉即办 全力解难题

接到工单后，临汾路街道城运中心迅速响应，第一时间与投诉人取得联系，详细了解情况。并派单给相关部门，联动街区党支部，工作人员迅速前往超市。

经过实地查看，工作人员发现由于超市地理位置特殊，送货的卡车无法直接停在路边，需要驶入更靠近居民区的停车场，因此，卡车卸货时产生的噪音对周边居民造成了严重的影响。尽管超市方面已采取了一些措施，但收效甚微。

为尽快解决居民的困扰，相关部门迅速行动，根据“三责任一优化”机制，遵循“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则，街区书记作为第一责任人，积极在企业和居民之间搭建沟通的桥梁。他们邀请超市负责人和投诉人共同到达现场，进行实地沟通和协商，在搬货行为、运送装备等方面进行整改。

全程跟踪 心事终解决

虽然超市负责人一直积极配合，但在其能力范围内始终无法完全满足居民的需求。为此，临汾路街道发起联勤联动，搭建平台，邀请超市所在小区的党总支书记、居委会、业委会、物业、房东代表以及超市直属公司美团的负责人开展沟通协调会。经过多方商讨和通盘考虑，超市最终决定搬离该地点，从而彻底解决了困扰居民长时间的问题。

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临汾路街道始终坚持“四热”服务理念，充分发挥市民服务热线的作用，热心为市民服务，未来，也将进一步优化工作方式，始终保持对市民需求的敏锐洞察和积极回应，努力推动问题解决，营造和谐社区。

记者：陆安怡

编辑：徐悦琳

信息来源：临汾路街道采编基地

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