12月25日，太原市民反映家中供暖不达标，遭太原市第二热力有限责任公司工作人员回应“不想用就不要用”。投诉的武女士称，之后供热公司工作人员上门检查，又将她们一层3个供暖阀门关闭。
据报道，怒怼武女士的太原市第二热力公司管理人员已被停职检查。至于关闭阀门，该公司表示将深入调查。
正值严冬，居民家中暖气不足向供暖公司反映，再正常不过。供暖公司及时上门检查，找出原因解决问题，是分内之事。负责任的做法应该是“举一反三”，在工作中压实责任，认真排查，避免类似事件再次发生。然而公众看到的是，太原第二热力公司工作人员却非常不耐烦，直接回怼“不想用就不要用”。作为公共服务单位员工，这样的服务态度和回应让人寒心。
然而更雷人的是“关闭3个供暖阀门”的操作，有网友戏称这才是“举一反三”！对此，公司方面给出的解释是，“因业主辱骂他”。且不说反映问题的居民是否真的有辱骂行为，即便有，也应当由双方之间调解处理，而不是直接关掉供暖阀门。工作人员这么做，难免有“公权私用”伺机报复之嫌。
本是很正常的反映问题，但因为供暖单位工作人员接连的反常操作，进而产生一连串“舆论发酵”，着实让人惊讶。从怒怼群众到上门关阀门，无不显露出傲慢姿态，表面上这是工作人员任性，本质上则暴露了基层公共服务窗口作风出了问题，根本没有一点服务意识。 说到底，是没有把工作责任放心上，没有把群众冷暖放心上。
面对舆论的热议，太原第二热力公司表示，将对所负责的1760户居民进行逐一检查。网友不禁感叹，如果一开始就及时检查，又怎会闹到现在的局面？
停职也好、逐一排查也罢，不能靠“一时兴起”。作为公共服务单位，太原第二热力公司当意识到问题关键所在，不断提升服务意识、加强作风建设，日常接待用户多一些耐心和同理心，少一些懒散和任性。唯此，才能让用户时刻感受到“暖意”。
现代快报/现代+评论员 曹玉兵
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