在激烈的行业竞争中，甲乙丙丁汽配服务站，仅用2年时间就从4家门店发展到遍布全国，甲乙丙丁汽配服务站负责人表示，甲乙丙丁要走的路是有着20多年行业沉淀的汽配平台与全国广大同仁一起碰撞出的必然结果。
年关将至，小编连线了2023年1月8日开业的甲乙丙丁牡丹汽配服务站。
牡丹站开业2年间，签约客户达到100余家，销售额以每月平均8.3%的速度增长, 客户平均复购率65%，线上采购率达95%。
牡丹站开业前老板张总主要做轮胎批发连锁，同时还经营着一家维修厂。面对汽配市场整体前景向好，单品市场萎缩的现状，张总选择了与甲乙丙丁合作开设服务站。
张总基于对甲乙丙丁的实力、经营模式的认可果断选择与甲乙丙丁合作，甲乙丙丁完善的供应链和丰富的品线，以及成熟的服务站运营模式和建站经验，极大地缩短了养店周期，提升了市场竞争力。
此外平台资源共享、全程帮扶的政策，可以与加盟商共同应对市场挑战，极大地降低了经营风险。开业至今，事实证明张总的选择是没错的。
以下为本次对话实录：
1、现在店内主要有哪些配件、可适配多少车型？
包括机油、刹车油、变速箱油等各类汽车所需润滑油品，以及轮胎、电瓶、火花塞、点火线圈等，而且配件库存丰富，能够满足90%的客户需求，适配绝大多数主流车型。
服务站的配件质量和服务水平已经得到了市场的广泛认可和信任。客户现在基本都是“闭眼入”，无需比较和选择就直接购买。
2、市场反响怎么样？
服务站的配件产品质量可靠，已经在当地市场中形成了良好的口碑，得到了客户的认可。开业近2年，目前已经积累了一定的忠实客户群体，而且经营至今，服务站基本没有遇到过处理不了的售后问题，尤其是咱们的产品售后率低，更加加强了客户对服务站的信任度。
3、 咱们的目标客户群主要覆盖多少公里？
线下服务站可以覆盖本地10公里左右的维修厂，线上平台则能辐射全国。
现在15公里以外的客户，包括镇上的维修厂都会从我这里拿货，我们同样也会够迅速响应。如遇紧急情况会单独安排送货，同时，也会积极联系顺路的客户，主动对接需求，确保每一次送货都能把效益最大化。
目前，店内共有4人。我和妻子主要对外，不仅负责送货上门，同时还会精心维护客户关系，确保现场问题能够得到及时、妥善的解决。
4、店内热销产品有哪些？热销的原因是什么？
轮胎、电瓶、刹车片都是店内主打的明星产品。
轮胎之所以热销主要得益于我之前丰富的经验与专业的推荐；
电瓶和刹车片则是凭借出色的品质和售后服务赢得了顾客的信赖。
5、最近上线了新产品吗？有无新品推广计划？
鉴于当前当地市场的需求，我们正在考虑引进底盘件。
6、目前店铺主推哪些产品？哪些产品有促销活动或优惠政策？
我们结合公司平台的活动，正在主推的产品是轮胎、机油和电瓶。以电瓶为例，购买电瓶10至15个，即可获赠温暖舒适的棉服一件；轮胎方面，凡是一次性购买10条轮胎的顾客，不仅能得到棉服，还会额外赠送实用的手套。
此外，工具箱、扳手等产品，只要是客户日常用的上的，我都会作为活动奖品储备上。
7、最后，在维护客情方面，都做了哪些方面的努力？最有效果的方式和大家分享下。
我们坚持每天深入市场一线，对于大客户的需求，更是尽心尽力地去满足，他们缺少什么，我们就及时为客户送去什么。
此外，在服务上我们也下足了功夫，无论是订单大小，我们都亲自送货上门，与客户面对面交流，增进彼此的了解与信任。在这样的过程中，随着一次次的接触与熟悉，我们也逐渐赢得了客户的认可与支持。
8、您是如何收集和处理顾客意见与售后？分享几个案例。
我们始终秉持“第一时间响应，迅速解决问题”的原则。
例如，有顾客反映轮胎在几个月内出现鼓包问题，我们会立即行动，要求顾客提供鼓包轮胎的照片以及具体型号，随后迅速安排了更换服务，确保顾客能够安全上路。
在处理电瓶问题时，我们会携带专业的电瓶检测仪前往现场进行测试。如果检测结果显示确实是电瓶存在问题，我们会立即为顾客更换全新的电瓶。如果检测结果并非电瓶问题，我们也会耐心帮助顾客排查其他可能的原因，并提供相应的解决方案。
对于刹车片的问题，我们一旦确认是刹车片导致的问题就会毫不犹豫地为顾客更换全新的刹车片，确保顾客的行车安全。
这些案例都体现了我们对顾客提出的意见与售后问题的高度重视，以及我们快速、专业、贴心的服务态度。
做生意最重要的，是建立并维护良好的信誉与口碑。还要具备敏锐的市场洞察力，能够准确把握行业趋势和顾客需求的变化，不断调整、优化经营策略。
此外，服务优质客户也是做生意不可或缺的一环。不仅要能够迅速响应并妥善处理顾客的问题与建议，还要能够主动了解顾客的需求，为他们提供超越期望的服务体验。
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