高质量发展筑基，高品质服务赋能。2024年12月10日，由中国消费者协会、浙江省市场监督管理局指导，《中国消费者》杂志社、浙江省消费者权益保护委员会、杭州市市场监督管理局主办的“2024消费责任对话”大会，在杭州市白马湖建国饭店顺利举办。
历届消费责任对话大会，都是推动企业践行保护消费者权益的社会责任，彰显企业高品质服务的重要窗口，以及提升消费者品牌美誉度的有效途径。啄木鸟家庭维修作为行业的唯一代表，再次受邀出席了本次活动。
在“2024消费责任对话”大会上，浙江省市场监督管理局方文军书记，中国消费者协会王振宁秘书长分别进行了致辞。他们的讲话中，都提到了中国消费市场合规性、数智化、人性化的趋势，高品质服务和消费者权益保护，已经成为推动消费行业高质量发展的共识。
“啄”出品质生活，守护每一个家。家庭维修行业是典型的“大市场、小企业”的行业，过去存在着低频、散乱、非标等问题，消费者质疑配件的价格混乱，从业者又嫌弃是个苦活累活。啄木鸟家庭维修作为行业的引领者，一直在探索家庭维修领域的高质量发展模式。
早在2015年，啄木鸟家庭维修就率先实现“大中小修”的收费方式，随后通过积累维修大数据和打磨算法模型，又在业内首次喊出了“啄木鸟一口价”的口号。为了让价格更加透明，2020年啄木鸟家庭维修顺势推出自研的“维修计价器”，让每一项计价在消费者面前都清楚透明，不断走深走实一条有口皆碑的消费服务新路径。
正因为这些努力和成果，在“2024消费责任对话”大会上，经过组委会严格周密的企业走访、市场调研、专家评审、社会口碑等综合评判后，啄木鸟家庭维修荣获了中国消费者协会颁布的“高品质服务典型案例”称号，同时获得该殊荣的还有中国移动、腾讯、抖音、贝壳、新氧等各自行业的标杆企业。
经过近30年的发展积累，啄木鸟家庭维修目前在全国已有59家子公司，覆盖2000+县级以上城市，人才池沉淀95万+维修工程师，累计服务了上千万中国家庭用户。经欧睿调研的认证，啄木鸟家庭维修是国内第三方家庭维修行业规模第一(按2023年维修服务商 GMV计算)*，已经在市场沉淀出“正规家庭维修，就找啄木鸟”“除了感情不修，啥都修”的良好口碑。
夯实消费者权益保护，打造高品质“心”级服务，引领中国家庭维修行业健康发展，是啄木鸟家庭维修坚持的长期主义。未来，啄木鸟家庭维修将继续躬身践履消费责任，守护美好家庭生活。
* 脚注：来源：欧睿信息咨询(上海)有限公司，按2023年维修服务商GMV计，基于2024年11月完成的调研，调研范围为中国大陆。家庭维修指家庭基础设施设备的维修，包括：家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。
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