国家卫生健康委12月25日召开的新闻发布会通报，该部门设置了全国统一的心理援助热线"12356"。根据要求，力争在2025年春节或元旦前后投入运行，确保于2025年5月1日0时前，实现拨打"12356"电话号码接通心理援助热线的功能。"12356"热线号码投入使用后，各地要根据需要及时增设坐席数量，加强专业人员队伍建设配备，提高接听率和服务质量。同时，各地要结合实际设置一定时间的过渡期，确保原有热线号码和"12356"均可接通。
我国心理援助热线经过了一个循序渐进的发展过程。原卫生部于2008年发布《关于做好心理援助热线建设工作的通知》，明确在已经开通和即将开通"12320"公共卫生公益电话的地方，可以在其中增设"心理援助专线"。当时"心理援助专线"只是属于公共卫生公益电话的一个分号。尽管此后多地先后专设了心理援助热线，但一直缺乏全国统一的号码，且不同的医院和机构各设专线的情况也不少见，一些地方还出现了多个心理援助热线并存现象。这次明确"12356"为全国统一心理援助热线，意味着心理援助服务从此走上规范化发展的轨道。
当一个人面临心理疾病困扰时，找人倾诉和获得心理援助服务，是走出心理困境的好途径。当事人决定是否拨打求援电话往往只在一念一间，假如当事人能够轻易记起电话，求助电话或许就能顺畅打出。但由于各地电话不统一并且难记，当事人或许仅仅因为不记得号码而失去向外求援的机会。由此看来，建立全国统一的心理援助热线并使之简短易记十分重要。
除此之外，设置全国统一的心理援助热线，对于防范心理咨询欺诈也可起到治本之效。近年来，网上心理咨询业务量大增，各类心理咨询师培训机构十分活跃，有机构声称，只要刷满课时，拿证上岗当心理咨询师只需几个月。一些心理咨询平台、机构收费动辄数千元甚至上万元，咨询师水平却参差不齐。当全国统一的心理援助热线一拨就通，并且可免费提供专业心理援助服务时，劣质且有偿的心理咨询服务就会被逐渐挤出市场。
也要看到，心理援助热线既要统一，更需善用。有时候，心理援助热线和自杀干预热线存在打不通的现象。比如我国的第一条自杀干预热线"心理危机干预热线"（后改名"北京市心理援助热线"），迄今已有二十余年发展历史，却一直面临被无效电话占用等困扰。在全国设有24个分站、共有几百名志愿者的"希望24热线"遭遇同样的困境。心理援助热线接到大量非心理求助，有些电话仅是骚扰甚至"闹着玩儿"，让真正有需要的人无法及时获得援助。
期待"12356"能够被公众普遍珍惜和爱护，并通过专业人员的齐心努力，用优质的心理援助服务赢得社会的肯定，使之成为求助者的"知心线"，进一步维护好民众的心理健康。
文/唐传艳
图源/视觉中国
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