12月25日，人民铁道报3版刊发《助力“高铁+文旅”迸发新活力，延吉车务段让——“流量”变“留量” 过客成常客》。
12月以来，随着气温不断走低，延边朝鲜族自治州再次迎来雪花纷飞、万山积玉的季节，壮美的自然风光和多元的文化元素，吸引络绎不绝的游客来到这里。
延吉车务段积极响应市场需求，精心调配运力，提升服务质量，在用细致入微的客运服务承接“流量”的同时，积极发挥自身优势，深化车站文化建设，让高铁与文旅相辅相成、相得益彰，为地方经济社会发展注入了强劲动力。
多方联动 拉动客流持续增长
“今年，延边旅游不断升温，我段管内客流始终保持高位运行，特别是周末高峰时段，大量游客自北京、大连、青岛等地前来游玩。”据延吉车务段副段长李道勇介绍，面对旅游客流的持续攀升，延吉车务段组织营销小组做好客流调查，精准分析旅客出行规律，动态研判客流走势，积极申请运能支持，全力满足旅客出行需求。
今年国庆假期，边陲小城延吉再次登上热门旅游城市榜单。为保障运力充足，在中国铁路沈阳局集团有限公司安排北京、大连、青岛、丹东等方向动车组列车重联20列的基础上，延吉车务段申请加开长春至延吉西的旅客列车，并增加各地到延边的客座席位供给，拉动旅游客流持续增长。
目前，延边地区的热门旅游城市和景区均实现高铁串联，延吉西站至图们北站只需15分钟、至珲春站最快仅需34分钟、至安图西站19分钟。延吉车务段发挥“高铁+旅游”优势，组织高铁站工作人员在出站口、站前广场等人员密集场所发放旅游攻略，为旅客提供最新的出行资讯。
该段把服务地方经济社会发展作为首要目标，对接延边州文化广播电视和旅游局、长白山管委会文旅部门等，洽谈达成夏季“避暑游”、冬季“冰雪游”战略意向，持续推出“网红+民俗游”等服务项目50余个；开展“路地联动、路企联动”服务推介、营销宣传等，与管内4家文旅企业、11个旅游景区建立路企联动战略合作关系，推出持高铁票游景区打折优惠等惠民服务举措32项。
截至12月17日，该段今年旅客发送量累计完成1080万人次，较去年同期增长185万人次，增幅达20.7%。
精细服务 保障旅客美好出行
“谢谢你们的帮助，我已经顺利到北京站了。”“不客气，您需要预约服务随时可以给我们留言。”12月11日，记者在延吉西站“金达莱之约”服务台看到，通过车站推出的“智慧出行”小程序，旅客出行之路变得更加顺畅。
作为城市对外窗口，延吉车务段把用心用情服务旅客美好出行作为出发点，精心打造“一站一特色”“一站一品牌”，在珲春、延吉西、长白山等9座高铁站精心选拔技能优、业务好的工作人员成立“红石榴”“金达莱之约”“长白情韵”等服务团队，为旅客提供出行咨询服务，破解旅客出行难题。
其中，延吉西站“金达莱之约”民俗温馨服务团队根据旅客需求，为旅客制作“玩转延吉网红打卡地”等旅游攻略，让旅游出行变得更加省时省力。长白山站“长白情韵”温馨服务团队推出“四个一”服务和智能小程序，让旅客动动手指就能了解当地旅游攻略，满足旅客多元化出行需求。
延边地区地处中俄朝三国交界，是我国东北地区的重要口岸，从延吉车务段管内各站出行的外籍旅客、少数民族旅客较多。为此，他们推出《四语服务手册》、中俄双语《禁止和限制品目录》等，并安排精通俄语、英语、朝鲜语的职工在站内进行引导和服务。
“预约服务真是太好了，工作人员早早地拿轮椅等我下车，实现了汽车到高铁的无缝对接。”来自广东的旅客王女士感叹道。
为提升旅客出行体验，延吉车务段在重点旅客服务上下足功夫，积极提供“老人尊享”“一站式无忧”等服务，在售票大厅、候车室增派人员，帮助老年及脱网旅客解决出行问题，让他们出行无忧。
文化引领 打造特色服务品牌
“我已经收集了延吉西和长白山两个车站的打卡印章，还有7个车站待解锁，我想把剩下的车站都走完，去看看明信片上的风景。”来自长沙的旅客张先生高兴地说。
珲春站大秀国际范、图们北站打开江之门、延吉西站炫起民族风、安图西站流露长白韵、敦化站彰显德为先、蛟河西站绘出枫叶情……延吉车务段以“一站一主题”为思路进行统一规划设计，通过各站不同特点和内涵来体现民俗文化，串起民俗特色文化风情线。
“候车大厅里的巨幅民俗壁画让我们一进来就感受到了浓浓的民族风情。”在延吉西站候车室内，从北京来延吉旅游的“夕阳红”旅行团团员们一边拍照打卡，一边赞叹不已。
2024年，延吉西站被授予第十一批全国民族团结进步示范单位。为弘扬民俗文化，延吉车务段积极搭建“民俗大舞台”，每逢节假日，组织工作人员与延边州的民间艺术团体身着朝鲜族民族服饰，载歌载舞表演“民俗快闪”，曼妙的舞姿经常引来众多旅客围观。
在朝鲜族传统节日时，该段还会组织延吉西站工作人员为候车旅客准备朝鲜族特色美食，并邀请旅客一同到民俗展区参观打糕等美食的制作过程，让候车旅客“零距离”体验民俗味道。
此外，该段还深度挖掘延边地域特点和特色民俗文化，推出文创产品、开行“文化专列”、开办“文创集市”，开放“书香麦觅”“七彩悦读”免费阅读区，为“引流入延”持续注入活力。
从用心服务每一位旅客到多方联动助力旅游热度持续升温，延吉车务段的每一步都走得坚实而有力。旅客一张张满意的笑脸，就是对他们优质服务的最大认可。
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