近期乘坐K168/5、k166/7次的细心旅客发现，总有一名乘务员在服务旅客过程中胸前佩戴一枚醒目的笑脸徽章，觉得非常好奇…
笑脸徽章通常是一种象征性的标识。黄色 ：代表微笑、承诺、文明礼仪。
在客运服务品质提升专项活动中，郑州客运段宁波二队认真开展提质竞赛评比活动，结合标准岗位评比，每个班组利用趟车选出一名标杆岗位，乘务员佩戴“笑脸徽章”进行模范引领，以提升服务品质为不懈追求，用热心周到服务向旅客传递温暖。为广大旅客铺就一条安全、温馨、便捷的出行之路。
在班组通过开展“标杆岗”的评选，激发全员践行“文明礼貌服务”热情。通过大力推广“十字文明用语”，培养乘务员自觉使用文明礼貌服务用语的良好习惯，开展了形式多样的主动服务、主动宣传活动。
在列车卫生方面，车队要求班组利用趟车出乘库内整备、夜间列车运行大区间和折返站，对列车重点部位布置卫生循环保洁项目，认真执行趟车有计划，班班有布置，途中有检查的卫生管理机制措施，从而让乘务员养成一个良好的作业习惯，使列车卫生保持良性循环，为旅客提供一个舒适、温馨、良好的乘车环境。
在这次活动中，洛宁6组乘务员刘雪莲被选为班组的“服务明星”，她坚持向身旁的同事们推广微笑服务理念，分享服务心得，带领大家以“真诚微笑”传递温暖，旅客上车时，她会提醒旅客车门口注意安全乘降，在车厢内，她时刻做到卫生片脏片扫，主动维持秩序，引导旅客文明排队，帮助有需要的旅客找到座位，确保每位旅客都能有一个舒适的旅行体验。遇有重点旅客时，她会认真登记，并做到重点服务、重点交接，为他们调换铺位、送水、送餐，让“特殊”个人和群体感受到列车工作人员的关爱。列车到站时，她总是提醒每一位旅客收拾好行李物品，欢迎下次乘车体验，让旅客感受到如回家般的温暖。
郑州客运段宁波二队在努力创建“真情服务，宾至如归”的服务品牌，严格落实“精益管理”要求，在服务细节上不断创新，努力让旅客“体验更美好”！
（作者 李四涛）
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