近日，在浙江衢州举办的2024首届政务大厅高质量发展交流研讨会暨第五届政务服务软实力经验交流会上，闻喜县行政审批服务管理局“‘三点’赋能一事通办”做法荣获“线上线下融合标杆奖”。

今年以来，闻喜县按照“高效办成一件事”工作要求，聚焦企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项，通过“三点”赋能，着力打造企业群众线下“只进一扇门、一窗通办、办成一揽子事”、线上“只登一张网、一网通办、一次不用跑”的政务服务新模式，切实提高政务服务效率，企业和群众办事满意度、获得感明显提升。

实现”高效“

走出办事窗口，走入市场主体，走近办事群众，走到项目一线，深入最基层发现问题，小切口提升政务服务。综窗改革，人均等候时间减少50%，日均办件量提升30%以上。公布首批29项政务服务“一件事·跨域一次办”场景清单，实现异地“一件事”业务“一次办好”。办事一件事得以效率提升。

推动”办成“

重塑一件事流程，健全帮代办体系，同步一码通宣传，实行“一班人员专门办，一本服务手册引办，一套作战流程推办，一次会商审批催办”的“四个一”机制，让服务内容看得见、找得见、随处见，让群众知晓在哪办，找谁办，怎么办。规范一件事办成体系。

做成”一件事“

按照“两集中两到位”要求推进线下部门进驻县政务服务中心，政务服务事项“应进必进”，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，打造线上线下相融合的“办事处”。依托山西省政务服务一体化平台，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办。发挥涉企政策“一站式”平台作用，实现惠企政策“免申即享”、奖补资金“一键直达”。完善服务反馈机制、“办不成事”反映窗口和政务服务热线，高效受理企业群众咨询、意见、求助、投诉等各类诉求，及时解决好群众办事过程中可能遇到的“麻烦事”，真正做成一件事。

【来源：闻喜县行政审批服务管理局】