近日，阿克苏市公安局“民情快递”服务平台备受瞩目，广受市民赞誉。该平台深度融合现代信息技术与基层治理理念，目前在阿克苏地区各地公安机关全面铺开，为当地群众开启便捷服务新通道。
瞄准高效便民，打造“民情快递”创新平台
“民情快递”服务平台的诞生，源于阿克苏地区公安局对提升为民服务水平的执着追求。自 8 月起，阿克苏地区公安局以“枫桥经验”为指引，紧紧围绕“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地 解决” 的枫桥经验核心，力求为群众排忧解难开辟高速通道，借助科技力量，以阿克苏市公安局为试点，打造推出为民服务领域的“民情快递”平台。民众只需轻松扫码，就能突破时空限制，将困难求助、业务办理等各类诉求一键上传。无论是户籍办理的繁琐流程咨询，还是治安隐患的及时反馈，亦或是邻里纠纷的调解申请，均可通过这一小小的二维码精准传递，切实诠释了“让数据多跑路，百姓少跑腿”的便民宗旨。
便捷操作+精准处理，诉求解决“高速直达”
扫码即达，开启民意“直通车”。漫步在阿克苏市的大街小巷、社区楼院、企事业单位，随处可见醒目的“民情快递”二维码。群众掏出手机，打开常用 APP 轻轻一扫“码上反映”，便能迅速进入诉求提交页面，界面简洁、流程易懂。丰富且细致的诉求分类涵盖生活各个方面，平台支持电话、文字、图片、视频、语音等提交，让问题呈现更为直观，群众精准“下单”，为后续高效解决筑牢根基。
闭环管理，确保问题“不悬空”。平台背后，是一套严密高效的社情民意处理系统。诉求提交瞬间，信息便飞速推送至相关警务室与网格员手中，流转、认领、办理一气呵成。简单问题如户口迁移、身份证办理咨询，民警电话或线上即时回复，精准指引；复杂问题如治安案件线索、邻里纠纷调解，专业警力迅速介入，深入调查、依法处置，并第一时间反馈结果。市民朱先生当夜举报游戏厅接纳未成年人，英巴扎派出所当夜便责令其停业整改；邓先生反映路段拥堵，平台迅速协调处置，交通疏导及时跟上，赢得群众满意点赞，问题解决掷地有声，这些只是平台发挥作用的一个缩影。
图为平台建设者设计的“民情快递”LOGO标识。由“民”“Q”“@”“e”融合组成，意为:民间信息通过网络“艾特”辖区民警和网格员，一键反映诉求后，民警及各方力量对应接单精准解决并反馈，实现由“群众向我跑”变为“我向群众跑”的便民新举。杨以宽 设计。
据阿克苏地区公安局政治部副主任杨以宽（平台建设者）介绍，“‘民情快递’平台的搭建，旨在打通警民沟通零距离。群众扫码即可反映诉求，操作便捷。我们整合各方资源，实现问题的快速流转与处理。自平台上线，大量民生问题得到精准解决，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿，以科技赋能警务，提升服务效能。”
传承枫桥智慧，矛盾化解“落地生根”
民意领航，织密调解“大网络”。以 “枫桥式公安派出所” 为标杆，民情快递”平台将调解触手延伸至基层网格、村（社区）。整合村（社区）民辅警、网格员、基层干部、金牌调解员等志愿者力量，构建起多层次、全方位调解矩阵，确保矛盾纠纷“大事化小、小事化了”，真正做到矛盾就地解决。12月25日，家住阿克苏市丽都社区的王某和刘某邻里纠纷，经平台转办，社区民警和社区干部及网格员凭借时效优势，情理交融调解，成功让双方握手言和，将矛盾化解于萌芽。
创新赋能，提升群众“满意度”。在传承枫桥经验基础上，“民情快递”持续创新。“志愿服务”功能上线，关爱孤寡、法律援助等暖心服务送到家；携手企业推出“便民服务”，解决群众的各类困难诉求面面俱到，为民服务多元拓展。同时，借助大数据深挖诉求信息，公安部门精准把握社会动态、群众需求，为科学决策赋能，社会治理精细化水平显著提升。
全面推广结硕果，警民携手创和谐
“民情快递”平台自上线以来，凭借便捷、聚合、高效的特性，迅速赢得阿克苏地区群众的青睐，满意度大幅提升，警民关系愈发融洽，已然成为基层治理的“金字招牌”。基层派出所积极行动，培训警力与网格员熟练“上岗”，多渠道宣传提升知晓率、参与度。运行至今，平台全力运转，数千件群众诉求顺利解决，社会治安、交通管理、民生服务等领域的热点难点问题逐一攻克。
在社会治安方面，群众举报助力破获多起盗抢骗案件，犯罪分子无处遁形；交通管理领域，拥堵难题得以化解，出行顺畅无阻；民生服务板块，户籍证件业务办理高效，百姓生活无忧。
不仅如此，公安机关效能、作风双提升，与群众互动紧密，政策制定更贴合民意，实现警民携手共进。展望未来，阿克苏地区公安机关将持续发力，拓展完善 “民情快递” 平台，让为民服务的温暖阳光普照更多角落。
（中国日报新疆记者站记者毛卫华|吉万宏）
来源：中国日报网
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