新京报贝壳财经讯（记者姜樊）“服务消费是消费结构优化升级的重要方向，也是推动经济高质量发展的重要内生动力。”12月26日，瞭望周刊社和中国光大银行在论坛上共同发布由瞭望智库研究撰写的《2024消费金融行业发展白皮书——信用卡业务促进服务消费高质量发展的探索与实践》（简称《白皮书》）指出。

《白皮书》认为，从需求侧来看，我国居民对优质、丰富的“体验式”消费提出更高要求，逐步从对“量”的满足向对“质”的追求转变，从以商品消费为主向商品和服务消费并重过渡，服务消费的市场需求正加速释放。从供给侧来看，我国服务消费的供给质量仍有待提升，影响服务消费提质扩容的因素不仅是缺资金、缺技术，还在于服务质量相对不够到位、服务生态相对不够健全、服务监管相对不够完善。

《白皮书》显示，金融支持已成为激发内需、振兴经济的关键力量。其中，信用卡业务作为最贴近老百姓日常服务消费的金融产品之一，具备促进服务消费高质量发展的天然优势，尤其是金融机构近几年持续倡导回归本源，为促消费贡献了较大力量。

《白皮书》指出，信用卡机构对金融促消费的理解和实践已不再停留在发放优惠券、折扣券等营销层面，而是聚焦在科技能力提升、内外资源打通、客户画像精细化等能力打造上，逐步从“单打独斗”升级为“生态为王”，构建高频消费场景的“金融+非金融”综合服务生态，精准对接供需双方，为居民消费提供更多、更广、更精准的服务。比如，在促进餐饮消费方面，信用卡机构已不再仅以更低价格、更大折扣来吸引消费者，而是普遍以更长远、更可持续的战略思路打造“金融+餐饮”消费生态。

“信用卡机构须完善金融纠纷多元化解机制，强化纠纷源头治理，做好金融消保工作。”《白皮书》提出，我国在制度层面应与时俱进，包括完善金融纠纷多元化解机制的“1+N”政策体系、强化诉源治理等；实操层面遵循“专、快、稳”原则，主抓管理体系和标准规范，包括研判赋予调解结果强制执行力的可行性、制定行业标准、增加监管抓手、规范调解组织、开展金融调解队伍专业化和职业化建设等等。

编辑 陈莉

校对 翟永军