新快报讯 健身房充值后不能退款咋办？别急，消委会来调解！12月26日，广州市市场监管部门公布了一则消费维权案例。据介绍，消费者李女士向广州某健身公司支付3880元用于学习舞蹈，并签订合同办理了年卡，年卡有效期至2024年11月14日。李女士最初坚持每天到健身公司学习舞蹈，但后来因健康问题接受手术后，无法继续学习舞蹈。

她多次与商家沟通，希望因身体原因退款，但商家以合同中的“入校后，学费不退不换”和“可转卡”等条款为由拒绝退款。

在多次协商无果后，李女士向广州市白云区消委会提出投诉。白云区消委会大源分会迅速核实了相关情况，并组织了调解。起初，商家坚持自己无过错，并以合同条款和年卡过期为由拒绝退款。

白云区消委会大源分会的工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条“经营者不得以格式条款、通知等方式，作出排除或者限制消费者权利……”和第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或服务的……未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款……”等规定，对商家进行了法律解释和劝导。工作人员指出，李女士因疾病无法履行合约，并非主观故意，因此劝导商家积极解决消费纠纷。

最终，在消委会的调解下，商家同意退款，李女士的合法权益得到了保护。

广州市场监管部门提醒广大消费者，冷静看待预付款消费模式，切不可被经营者“办卡有折扣、有优惠、有赠送、更划算”等宣传话语迷惑；同时，应提高法律和证据意识，付款前仔细了解合同约定具体内容，明确退款条件，保留好双方磋商的证据和付款凭证。

采写：新快报记者 张晓菡 通讯员 穗市监