2024/12/27

意大利《华人街》消息

从2025年1月起，意大利国家铁路公司（Trenitalia）将对区域列车的电子票持有者实施延误自动赔偿机制。这一举措标志着意大利铁路服务迈向全面数字化的又一大步，并将为乘客带来更便捷的出行体验。

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根据新政策，持有电子票的乘客在列车延误超过60分钟时，将自动获得赔偿，无需提交任何申请。赔偿金额根据延误时长和票价设定：

  • 延误60至119分钟：票价的25%（适用于票价至少为16欧元的车票）。

  • 延误120分钟及以上：票价的50%（适用于票价至少为8欧元的车票）。

  • 若赔偿金额低于4欧元，则不予支付。此外，持有免费车票的乘客不享有赔偿权。

赔偿金额将在列车延误后的30天内直接返还至购票时使用的支付卡。

此项自动赔偿政策仅适用于电子票。对于纸质票乘客，仍需通过传统方式提交赔偿申请。具体操作流程可在Trenitalia官网查询。

Trenitalia的CEO路易吉·科拉迪（Luigi Corradi）在消费者博览会（Expo Consumatori）上表示：“我们致力于通过技术创新简化乘客的出行流程。” 例如，“Tap&Tap”服务已在部分线路上试点运行，乘客只需将非接触式支付卡靠近验证机即可完成购票，未来这一服务将推广至全国。

Trenitalia还计划在不久的将来引入全新的Frecciarossa 1000列车。这些列车将提供更宽敞的行李空间，并优化无障碍设施以满足行动不便乘客的需求。同时，还将推出针对家庭和旅游乘客的专属票务优惠政策，以提升旅行的经济性和可持续性。

乘客可通过Trenitalia官网的专属页面，输入车票代码和出票日期，查询是否符合赔偿条件。该服务适用于通过Trenitalia官方渠道购买的单次票，并在车上由乘务人员电子验证。

在列车因停运、中途中断、延误超过60分钟或乘客无法享受所购票等级的服务时，乘客可申请全额票价退款，且无需扣除手续费。此外，在因公共机构命令导致的列车服务中断情况下，也适用全额退款政策。

2023年以来，意大利铁路客流量逐渐恢复至疫情前水平，特别是在休闲和旅游出行领域。Trenitalia希望通过这些创新措施为乘客提供更高效、便捷和可持续的出行体验。（异域）