“她穿了几天，然后就退回来了，穿过的痕迹是很明显的，甚至衣服上还有一股浓浓的香水味儿！”
坐标浙江省杭州市，开网店的朱女士近日遇到了一位奇葩的顾客，为了退货想出的招式令她啧啧称奇。
朱女士描述，她开的店铺是卖服装的。11月份，有一个收货地址显示为深圳的买家，在她店里拍了一件刘亦菲同款羊毛大衣，成交价为599元。
在收到货一周之后，买家联系了她们，说衣服有污渍，并提出退货退款申请。
做电商嘛，遇到退货是很常见的事。由于买家描述的是商品有瑕疵，于是朱女士就同意了退货申请，并承担了退回的运费。
当衣服寄回到位于大连的工厂时，仓库的工作人员对包裹进行了开箱验收。结果发现，事情远不是普通退货退款那么简单。
工厂发来了验货经过，从拆包裹到检查羊毛大衣的品相，都有一镜到底的视频记录。
“明显有穿着的痕迹，而且有轻微染色，有脏污，袖子部位有磨损。”
朱女士表示，买家是很聪明的。大衣的袖子上有一个标有品牌名称的袖标，一个防盗扣从袖标穿过，与大衣连在一起。也就是说，如果不把防盗扣剪掉，衣服是没办法正常穿着使用的。
但买家有自己的办法，她直接把袖子上的商标给拆了下来，这样就不会损坏防盗扣了。而等要退货的时候，再把袖标穿过防盗扣缝回去，从而达到以假乱真的效果。
不仅如此，原本衣服的口袋也是缝合状态，但退回来的大衣上能看出来，衣兜也是被挑开过，之后又手动缝合上的。
“这个缝制的痕迹很明显的，一眼就能看出来，这不是工厂的踩线，是她手动缝上去的，歪歪扭扭的。”朱女士如是说。
除此之外，衣服上还能闻到一股浓郁的香水味道。通过以上种种不难推断，这件羊毛大衣是被穿过几天之后又退回的。
不管出于什么原因，退回的衣服有明显的穿着和改动痕迹，已经影响了二次销售。因此，她拒绝了买家的退货退款申请，拒收包裹，衣服原路返回。14号物流信息显示，包裹被买家签收。
那有没有可能，衣服从工厂发出的时候本身就有这些瑕疵呢？朱女士表示这种情况不可能出现，衣服做好以后，工厂会进行一烫、二烫，这个流程会在专门的车间悬挂进行。并且，工厂还有专门的质检人员，检查无误后才会发货。
本以为自己理由足够充分，这单就这样处理完了。然而买家那边申请了平台介入，平台的态度竟是支持退款。
朱女士先后进行了两次申诉，但都被驳回了，平台给出的答复是：由于商家责任导致退货，退货商品破损、污渍等风险由卖家承担。
现在，羊毛大衣已经退回到买家手里，钱也退回去了。对于这样的结果，朱女士难以接受。
“寄出去我们要邮费，买家退回来我们还要承担邮费，而且买家一不开心就会给你一个差评。我们卖衣服是为了营利呀，是为了促成成交啊，怎么可能发一件有问题的衣服，让买家来差评，让买家来退货呢？”
朱女士感到很委屈，捞快钱的商家确实有，但任何正常开店做生意的商家，都是尽力做到把最好的商品寄给消费者，希望获得买家的好评，让生意越来越红火的。绝不会故意把有瑕疵的商品寄出去坑买家，因为这样做最后坑的是自己的店铺。。
她也实在想不明白，明明是对方的责任，为什么平台会支持退款？自己诚实做生意，没做错什么，为什么要承担毫无道理的损失？
朱女士联系平台客服，对方一直是那几句车轱辘话：您的心情我们很理解，但这已经是最终结果了，非常抱歉……
她又直接联系了买家，对方申请退货时的理由是衣服有污渍，现在又说衣服不是纯羊毛的。朱女士表示可以向她提供检测检验报告，来证明衣服是100%纯羊毛，但对方以太忙为由挂断了电话，等再联系已是无法接通状态。
接下来怎么处理？朱女士有点儿迷茫了。
而更让她担心的是，如果明天再遇到这样的顾客，自己又该怎么处理？只能认赔吗？以后呢？如果以后有很多这样的买家，店是否还能开下去呢？
说实话，现在不仅做实体难，做电商也非常不容易，因为这个行业也已经进入了十分卷的状态。
要搁以前，像朱女士遇到的这个案例，平台通常会秉公处理，因买家原因影响商品二次销售的，一般是不支持退货退款的。
但现在不一样了，某夕夕异军突起时，就已经加剧了行业竞争。近几年来，短视频平台、直播平台、社交平台也都纷纷下场来切分电商的蛋糕。某宝、某东、某多、某音、某书……都在使尽浑身解数，来吸引消费者的目光。
因为他们都明白一个道理，有商家不一定有顾客，那么多曾经繁华的商场、步行街，现在都门可罗雀，就证明了这一点。但是，哪里有大批消费者，商家必定会不请自来，甚至蜂拥而至。
因此，抓住了消费者，就抓住了市场。平台都在悄悄改变策略，由秉公处理纠纷，渐渐地变为把更多的“关爱”给到消费者。这也是为什么，今年“仅退款”会变得非常容易，相关纠纷案例频频上热搜的原因。
与此同时，买家们也变得越来越“聪明”了。他们更加了解平台的规则，甚至学会了利用平台规则来为自己谋取“利益”。
拿朱女士遇到的这位顾客来说，她知道小心地把袖标拆下来，而不去毁坏防盗扣，恰恰证明了，她从一开始就没想把衣服留下来，从一开始就做好了退货的打算的。她知道把衣兜重新缝合，因为她很清楚这样能提高退款成功率。
她的心理，应该和此前案例中那个幼儿园老师的心理是一样的。给孩子们买一批表演服，活动结束后又一股脑儿给商家退回去。自己既漂亮地参加了学校的活动，又一分钱不用花。
这位顾客应该也是一样，不过想免费穿几天羊毛大衣罢了。如果再过分点儿，网上店铺那么多，换个店铺故技重施，她能一整个冬天都免费穿新衣服……
长此以往，“仅退款”会越来越多，商家们也会逐渐对电商市场失去信心。
对消费者来说，这看起来是“好事儿”，实则不然。诚信是商业活动的基石。无论是买家还是卖家，都应该遵守诚信原则。如果每个人都像这位买家一样，通过不正当的手段来达到自己的目的，那么整个电商环境将会变得混乱不堪，最终受损的是每个人。
若商家能做到诚信经营，那我们为什么不能去做一个诚信的消费者呢？
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