岁末年初
许多旅客已经背起行囊踏上旅途
天南地北
真情和温暖常在……
我能叫您一声姐姐吗？
“120救护车将送一名粉碎性骨折的重伤旅客到站台，需提前上车。”12月25日，K9260次从深圳东站始发前，车站值班员急匆匆找到当班的长沙客运段怀化南线车队列车长李慧平，协调重点旅客转运事宜。
李慧平立即布置列车员打开边门，协助医护人员用担架将旅客抬上车，之后，又详细地向医务人员了解注意事项。
这名旅客刚满18岁，前段时间不幸遭遇车祸。“路上要多麻烦你们了。”他的父亲郑先生眼含泪花请求列车提供帮助。李慧平忙安慰他，马上联系铜仁站的救护车，并嘱咐10号车厢列车员刘家利做好重点旅客服务。
刘家利一路无微不至地为小郑送热水、买餐食、喂水喂饭。夜间，她多次查看小郑是否盖好被子，帮他调整睡姿；清晨，用湿巾为小郑擦汗、洗脸。看到小郑情绪低落，陪着他玩简单的小游戏，逗他开心，耐心地开导他。
原本有些伤感的旅程充满温暖。小郑看着用吸管给他喂水的刘家利，红着眼睛说：“我能叫您一声姐姐吗？”
12月26日14时，列车到达铜仁站。在列车工作人员协助下，医护人员用担架抬着小郑上了救护车。临别时，郑先生哽咽地说：“你们的贴心服务不仅让我儿子平安到站，还解开了他的心结，让他坚定了战胜伤病的信心。”
祝您早日康复
12月23日，由长沙客运段动二车队“心”服务品牌杜鹃组值乘的G1357次列车，在上海虹桥站始发前，3名医护人员推着便携式担架床匆匆向16号车厢赶来。他们所护送的旅客余先生肺部不适，术后行动不便，此行购买了商务座转院回长沙。
列车员唐欣雨见状立刻上前协助服务旅客上车，平稳地将旅客从担架床转移到座位上，同时调整座椅至舒适状态，并为旅客盖上防寒毯。因随行医护人员所携带辅助医疗设备需要安装，列车长李声威咨询了设备功率并与机械师确认，然后引导他们在空余位置安放。
与余先生同行的陈女士所购席位在8号车厢。李声威积极协调，将其调整至与商务座较近的14号车厢。途中，李声威多次看望余先生，并提前致电长沙南站，协调好医护人员进站接车事宜。
当天19时33分，列车准时到达长沙南站，医护人员已在站台等候。李声威祝余先生早日康复。“谢谢G1357次列车工作人员，谢谢你们的帮助！”当晚，陈女士拨打12306对此次旅行的温馨服务提出表扬。
“开好主席家乡车，无愧雷锋故乡人。”2024年，广铁集团长沙客运段认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，累计安全运输旅客1.5亿人次，收到表扬工单、锦旗、表扬信等2061件。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：记者 张艳红 通讯员 长沙客运段 朱倩 严东 刘力宾
编辑：袁也
审核：赵岳
监制：赵灯
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