来源:新经销
ID:New-distribution
作者:汪海
8月7日,永辉郑州瀚海海尚调改店开业,这是胖东来调改的第二家永辉门店。
与第一家门店相同,二店调改核心依旧是从商品结构、商品定价、环境、员工管理等方面展开。据有关媒体报道,该门店,下架了10841个单品,下架比81.3%。重新规划单品数12581个,新增单品占比80%。
因为面积相对较小,在开业当天,大批客流闻风而至将超市挤了个水泄不通,尤其是熟食区和烘焙区。
调改已过四月之久,现在门店的情况如何?上周三,笔者再次去到了郑州瀚海海尚永辉,本文就将我看到的实际情况分享给你。
超市位于商场负一层,乘坐扶梯下去,是永辉超市入口。扶梯下去便可看到熟食区、生鲜区、果切区等。超市入口处也增加了收银台,方便进店顾客结账。
笔者去的时间是下午三四点钟,但在入口处依旧能看见排队买炸鸡的年轻人,和挑选蔬菜的中老年人。
对比很多卖场的生鲜区,永辉生鲜区十分规整,也没有喧哗、叫卖。
入口处的生鲜熟食区域,以及收银台,是调改中最为直观的改变之一,打破了消费者对于传统超市的刻板印象。
早些年,传统商超中的生鲜等高频购买商品,大多位于门店的最深处,主要目的是为了增加顾客的逛店路程,使更多商品展示给顾客。且超市入口和出口,设置明显,收银台基本位于出口处,消费者哪怕只是需要买根葱,也需要在超市中绕一大圈。
这使得来传统商超购物的群体,大多是五六十以上、退休在家的中老年人,追求快、省、囤的年轻消费群体越来越不愿意逛超市。
调改后的永辉不仅取消了原有的强制动线,还将货架之间的通道拓宽。
超市中,通道之间大概在2-3米左右,没有了以前的拥挤状态。货架调整为1.6米高度,给笔者的感觉是门店视觉整体看上去更加通透。
门店中,另一直观感受便是——堆头大量减少。
永辉某供应商与笔者说到:“现在调改店中,大量堆头都被取消了,仅剩的几个堆头也只是作为商品的扩大展示,不像以前,每个堆头还配促销员,做促销、卖新品。”
动线的改变,堆头的减少,让消费者的购物体验更加自由、流畅。
但这样的变化,也需要引起品牌方的注意。
一直以来,堆头其实是商超卖给品牌方的“产品”,品牌方需要花钱才能买到。各种节庆假期,堆头一定是众品牌的“必争之地”,用来推新品或者促销量。
但这样一调整,意味着很多品牌的渠道费用无处可使,也意味着产品本身的品牌力在商超渠道将变得更加重要。
调改门店中,如果要说主要流量品,毫无例外,一定是胖东来DL自有品牌。
超市中每位消费者的购物篮,或多或少都装有DL商品。
为了抵制近期代购DL商品事件,永辉中同样挂着限购的标签。
胖东来德丽可思酥饼(大月饼)每人限购2块、DL燕麦脆系列单品限购2袋、胖东来精酿小麦啤酒每人限购12瓶、胖东来果汁每人限购1件、DL香氛洁净洗衣凝珠每人限购2盒、DL宝丰自由爱白酒单品限购1件......
与刚开业时不同,如今在门店中,胖东来自有商品算是比较充足,几乎没有缺货的现象。
蔬菜水果区域基本是保鲜膜所包装好的。蔬菜、肉类、海鲜,不仅会标注产地,还会在旁边再附上一个详细的地域介绍。作为以生鲜第一股的永辉,如今也是听着胖东来的指导,重做了生鲜区域。
在标品货架前,笔者仔细观察了许久,一些大流通品较以往在KA渠道,正常售卖、不做促销的情况下,价格明显降低。如:1.8元的农夫山泉、4.2元的东方树叶等等。
货架上的标品,除了价格降低之外,笔者还发现,超市中每个品类商品结构上,几乎全是一二线品牌或是一些进口品牌,曾经的一些三四品牌难觅踪迹。
“现在调改门店,继承了大部分胖东来的运营思维。以前一些三四线品,原价19.9元,做活动、搞特价,9.9元卖让消费者感觉便宜。胖东来的思维是,同样的商品,在门店中价格保持一致,且这个价格是去虚高后的定价。”供应商和笔者说道。
对于如今调改门店来说,商品价格去虚高,货架真正变成了品牌比拼品牌力的“战场”。
货架成为了比拼品牌力的战场,作为裁判的超市自然要制定公平合理的规则。
永辉取消了进场费、陈列费等。因此,在陈列上,笔者发现每个品类基本是平均分配货架。
拿个护区域举例:
黑人、佳洁士、高露洁、舒克、参半、舒适达等品牌,在陈列上平均占据2-3列货架。
此外,牙膏区域还有引进的进口品牌MARVIS、狮王等,为消费者提供更多可选择的商品。
某日化经销商和笔者说到:“其实在永辉调改前,我们都计划退出商超渠道了,但胖东来的帮扶让我们看到了未来。”
笔者了解到,虽然永辉的调改并没有刻意强调去经销商,但调改的结果是:订单流向少数品类全、成本有优势的经销商,大量经销商只能退出。
胖东来除开自有商品,另一张王牌便是其极致的员工服务,在调改后的永辉中,同样如此。
超市每个区域,至少有2-3名工作人员。
据悉,永辉取消陈列费、堆头费的同时,促销员也一并取消了。
“现在工作人员基本不做促销工作,更不能把商品放在消费者手中,他们只能为消费者提供简单介绍说明服务,不像以前以销售为主。”
笔者走到乳品区,上货的工作人员给笔者做一些简单的商品介绍,产地是哪儿的,什么时候生产的。
笔者能感受到,和以前每走到一个区域,就有工作人员给介绍说,这个产品多好多便宜不同。他们更类似于为消费者提供解说服务的存在。
门店营业时间从上午9.30到晚上21.30,工作人员的精神面貌看上去也十分不错。
在自助收银区,工作人员依旧会帮忙装袋。熟食区域还会提供牙签、纸巾、湿纸巾等,部分还放有放大镜以便老年人看标签。
走访过程中,笔者也一直在思考,传统商超为什么这么难?调改后永辉就算是好超市吗?
细想,传统超市似乎从未找准过自己的定位!总在说“大而全”、“一站式”,但实际情况,货架上的商品谁有钱谁就可以上,从未真正从消费者的需求出发去配置。
暂且不论永辉超市调改未来如何,其坚定迈出的这一步,已经是给沉寂许久的中国传统商超,带来了一丝新的生机。
然而,“牵一发而动全身”,零售端游戏规则改变,也势必对上游供应商提出挑战。
1. 快消品牌,尤其是二三线品牌在商超渠道的生存空间,将被严重挤压; 2. 以往在KA渠道买堆头、做促销的推新方式,未来可能将难以继续; 3. 大量区域经销商不得不退出商超市场,区域经销体系也必然遭受冲击。
零售行业的变革远未结束,快消产业链的调整其实刚刚开始......
【新秩序·共生】
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