为激发消费潜力，释放消费活力，今年以来，四川省达州市通川区市场监管局坚持以人民为中心，围绕“提振消费信心”消费维权年主题，聚焦消费者“急难愁盼”问题，不断健全工作机制，畅通投诉举报渠道，提升消费维权效能，努力打造安全放心消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。
优化流程提升办理质效
该局依托12315平台和12345政府热线平台，做好两个平台互联互通、信息共享和业务实时交互，进一步畅通消费者投诉举报渠道，确保消费纠纷事事有着落、件件有回应。以投诉举报“接诉即办”“三促一报”工作机制为统领，优化完善受理、分流、初核查反馈、处理进度反馈、办结反馈、数据归集、催办督办各个环节工作流程和制度，提升诉求办理质效。2024年，共受理消费者投诉举报8370件，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%，为消费者挽回经济损失约115.22万元。
多元化解提升解纷能效
依托大型商超、农贸市场等重点消费场所建成企业消费维权服务站15家，推进经营者消费环节首问责任制，充分调动企业“消费维权第一责任人”主体力量，指导规范处理消费投诉，实现消费纠纷化解关口前移。大力开展放心舒心消费环境建设和示范单元提质升级行动，引导广泛推行“线下购物无理由退货承诺制度”“消费环节经营者赔付先付度”，充分保障消费者线下购物“后悔权”“公平交易权”，从源头预防消费纠纷。2024年，共培育“诚信经营 放心消费”示范创建单位8户，承诺线下无理由退换货单位12户。同时，大力推广ODR线上纠纷调解机制，引导消费者和商家通过ODR线上解决消费纠纷，减少中间流转环节、提高投诉处理效能，2024年，全区64家ODR企业完成消费纠纷在线解决273件。
未诉先办提升维权成效
探索“未诉先办”工作模式，把握重要时间节点，主动出击，对消费投诉易发多发的预付卡消费、家居家装等行业开展重点约谈提醒，引导商家作出诚信经营承诺，有效防范投诉量的增长。定期分析研判投诉举报数据，从“点上办理”变为“面上治理”，针对投诉举报中发现的苗头性、倾向性、潜在性问题，聚焦哄抬物价、过期变质、假冒伪劣、虚假宣传、不正当竞争等严重侵犯消费者合法权益的违法经营乱象，开展消费维权执法行动，实施靶向式治理，全力守护安全放心的消费市场秩序。2024年查办消费维权案件391件，依法向公安机关移送涉嫌犯罪案件2件。(张园园）
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