“你的急难愁盼，我们马上来办。”年末之际，回望过去，在这一年中，群众在哪里、困难在哪里，党报就出现在哪里。通过深入现场细致探访，找准群众的急难愁盼所在，并积极联系相关部门及时回应，促进一系列问题得到有效解决。
“党报热线实实在在为老百姓排忧解难。”“党报热线就是我们的解忧热线。”……今年以来，党报热线持续聚焦解决群众身边事，广泛征集了多条线索，推出了多篇报道，促进解决了多个问题，从“党报热线”到“党报调查”，从民生实事到监督报道，栏目在升级，但通过党报热线架起群众与政府之间的连心桥这一初心始终不变。
市民来电：老小区水表一个月多用300吨
记者调查：社区推动安装明管 一次性解决问题
今年5月，一通电话打到962211，“我们单元楼下水管爆裂有3个月了，自来水公司让我们自己把管道挖出来，他们再来修，求助媒体。”
收到群众诉求后，记者迅速赶往反映的地点，莲花新区北二巷8号院。经过现场调查和询问，发现的确存在水管破裂问题，并且不到一个月水表多了将近300吨，远超居民正常用水量。
对此，记者先是收集民意，将群众凑钱难、不敢动工等问题进行汇总，并向所在的龙舟社区以及自来水公司进行了反映。几天后，龙舟社区联系到记者，表示他们已经联系到自来水公司，但是修复水管的资金需要居民共同提供，并且当时小区没有维修经费，所以社区还需尽快协调居民统一意见。
一天后，记者第三次来到社区了解水管整改的最新情况，社区工作人员表示，他们在和自来水公司、居民代表进行多次协商后，一致认为安装明管，一次性解决问题是最好的选择。随后，社区积极组织居民签署知情书，在最快的时间内，组织了该单元所有居民签字出费，一波几折，水管的事情最终得到了落实解决。
后续，记者又多次来到现场进行回访，发现明管已经安装完毕，莲花新区北二巷8号院水管问题终于得到圆满解决。
市民来电：全天开放的景区 5点半公厕就锁门
记者调查：存在不合理现象 相关街道及时调整开放时间
“明明是全天开放的景区，公共厕所却在下午5点半就关门了，合理吗？”今年7月，张先生通过党报热线962211联系到本报，说出了自己的不解，称新都区花香果居旅游景区每天晚上都有很多游客前来散步休闲，但游客中心旁的公厕却只开放到下午5点半，随后就关门上锁，无法使用。
收到线索后，记者第一时间去现场进行查看，发现此处公园确实是全天开放，并且该公厕为公园主要活动区域内唯一的公厕，使用频率很高，但却在下午5点半时准时关了门，让5点半后来入厕的游客“方便”无门。不过记者的调查并没有结束，而是持续观察到晚上7、8点，发现晚上前往公园散步休闲、运动的游客数量相较白天更多，截至晚上7点左右，还有不少市民在公厕外“碰壁”。在咨询投诉电话无法接通的情况下，记者推出报道《新都知名景区公厕下午5点半就锁门？ 游客：不理解！》，得到新都区新繁街道高度重视，及时说明了原先设置开放时间的缘由，并立即根据人流量、厕所的承载量等情况调整厕所开放时间，将时间调整为6：00—22：00，并对公厕开放时间公示牌进行更换。
最终，前往该景区的游客们都可以正常的使用该公厕，解决了该景区游客“方便”不方便的问题。
市民电话：路牌显示差错 公交车站重名
记者调查：及时整改有误路牌 避免误导群众
今年以来，针对道路交通标志牌、路牌、公交站站名的问题，党报热线接到了多起市民来电，交通是城市的脉络，尤其对于外地来的游客来说，一旦走错路，会浪费很多时间和精力。
路牌指南为北，咋回事？今年5月，市民来电反映称位于一环路西三段地铁抚琴站旁，一块道路交通标志牌疑似出现方位指向性错误。接到线索后，记者到现场进行确认，发现该路牌指示牌左上角的方向指示为“北”，经过实际验证，这与实际方位并不相符。在向成都市交管局反映后，对方高度重视，并在第一时间进行整改。
这两个公交站，咋都叫“成都医学院”喃？“都叫成都医学院，一个在金牛区，一个在新都区，不熟悉的人很容易走错！”今年7月，市民孙先生拨打党报热线962211说自己遭遇了公交站“乌龙”，白白多跑了10多公里。接到线索后，记者前往两处公交站进行确认，发现新都的站名虽多了“地铁”二字，但仍然没有区分具体的校区。向成都公交反映了问题后，对方对接属地部门同步研究整改，并及时将成都医学院天回校区外的公交站进行改名，同时联系各大地图软件服务商进行更新，让市民游客更容易识别。
“路牌上写着‘聚芸路’，但实际上根本没有这条路，是安装时搞错了吗？”今年9月，家住武侯大道顺江段的张先生向党报热线962211反映，称武侯立交地铁站附近新装了交通指示牌，其中一块标注为“聚芸路”，但怎么搜索都搜不到这条路。对此，记者到现场走访调查，发现所有的“聚芸路”都指向“聚荟街”，市民表示很可能是相关单位把“荟”错打成了“芸”，一字之差才闹了这场乌龙。记者向武侯大道改造工程的施工单位，四川公路桥梁建设集团有限公司反映后，其相关负责人表示路牌的确存在错误，他们会及时进行整改，目前，这条将市民整不“荟”的路已经重新明确，不会再给群众出行造成困扰。
成都日报锦观新闻 记者 徐松明 图据 资料图片 责任编辑 刘杨 编辑 文静
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