“这回可太好了,有啥问题,一扫这个二维码就知道联系谁,再也不用东奔西跑了,可真给我们老年人解决了大问题!”12月25日,吉林市船营区宝丰名苑小区居民王女士向船营区供电中心业务受理员感谢道。
近日,国网吉林供电公司船营区供电中心工作人员走进昌茂花园小区、致和街道、大街社区等多个电力现场办公点,全面推广“供电管家‘码’上到”服务品牌,面对面解答居民用电疑惑,宣传发放由中心青年员工精心设计的富有电力元素的文创台历、充电线、集“属地热线”“报修电话”为一体的二维码冰箱贴等新年礼品,实现供电服务从“最后一米”到“零距离”,为社区百姓带来实实在在的便利与惊喜,得到了居民的一致好评与赞扬,进一步提升了供电公司的服务质量与形象。
今年以来,国网吉林供电公司船营区供电中心积极推广网格服务体系,前移服务关口,有效推动供电品质和服务满意度双提升。
一是“加”联动,积极开展社网共建活动,通过走访政府社工部,与街道、社区建立初步联系,签署协议18份,双方就共建目标、内容、方式等方面进行深入探讨,明确合作原则。二是“减”流程,全力争取电力网格员化身“电管家”以“楼”为单位,加入业主群,精准收集响应客户涉电诉求,公示供电服务信息,常态化现场办公,建立老弱病残等特殊群体差异化台账,有针对性地提供上门服务。截至目前,已加入业主群200余个,解决客户诉求1300余件,全面实现客户诉求网格内解决。三是“乘”倍速,组建跨专业柔性服务团队,以电力网格员为桥梁,在网格内开展业扩报装、用电安全督导、电量电费咨询、交费提醒、故障抢修等服务,有效缩减客户咨询办电时间,切实将优质惠民的供电服务送到老百姓的心坎上。四是“除”隐患,在加强居民用电服务的同时,船营区供电中心主动链接重要客户,对政府、医院、大型商场等160多家重点客户定期开展走访调研,制定“一户一策”,协助排查基础负荷和近年来新增用电需求,推动客户优化供电方式,有效助力重要客户降本增效;积极联合警方深入“九小场所”开展用电安全检查,发现问题立行立改,及时消除用电安全隐患。立足春节前后、开学季等重要节点深入开展“电力科普五进”活动,切实将安全知识送到群众身边。
接下来,国网吉林供电公司船营区供电中心将持续深化网格化服务,纵深推进供电中心精益管理,利用社网共建便民服务点前移服务窗口,扩大服务范围,定期开展各类客户走访,用有温度的供电服务,为辖区广大客户提供安全可靠的电力保障。
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