这几天气温突然有些下降，一位五十岁左右的女士走进建行济南港兴支行，一进门就很亲切的对工作人员说：“还记得我不，我来给你们存款了”。工作人员看着有些面熟的女士，大堂经理先开口：“您是上次带您父亲来激活医保卡的鲁女士吧”。客户笑着应和说：“对呀，上次跟你们聊起天来，问你们还需要定期存款吗，这不，我别的行的定期刚到期就全转到建行卡里来了”。

听到鲁女士的话，工作人员的回忆回到了今年8月份，那时候天气还很热，她带着八十多岁的父亲来该行网点进行医保卡激活，这张医保卡是广西分行邮寄过来的，柜员进行激活的时候发现该卡没有被领出，还在广西某支行的系统中，于是港兴支行的工作人员拨打了该支行的电话，但是广西分行某支行的工作人员没有做过类似的操作，于是港兴支行的工作人员又辗转找到该支行的个金部及广西壮族自治区分行的个金部进行沟通，工作人员答复上报相关部门，拿到批复后再付出卡片，需要几天的时间进行处理。

将该结果告知客户后，客户有些不满意，一方面家里老人的腰不太好，另一方面自己要上班，再来还要请假。客户想要向社保局等有关部门投诉，工作人员抓紧一起安抚客户的情绪，在多次沟通后，客户同意等工作人员电话通知。此后，港兴支行每天都与广西分支行进行联系，也及时将进度告知客户，多次沟通后，客户十分认可港兴支行的服务，也拨打了客服电话对港兴支行进行表扬。

很快客户的业务有了结果，港兴支行的工作人员也及时通知客户可以带家里老人来办理社保卡激活业务。“以后啊，我存款就认定你家了，即使远点，也来你们这里”。鲁女士爽朗的笑声将港兴支行的工作人员拉回现实。大家会心一笑，为鲁女士送上一杯水，一番寒暄后，鲁女士办理完存款业务，满意离开。

今后，建行济南港兴支行将继续秉承“以人为本，服务至上”的理念，用实际行动传递温暖，让每一位客户都能感受到家的温馨。

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