清晨，许多成都市民第一件事，就是从报箱中取出《华西都市报》先睹为快。图 朱建国
封面新闻记者 吴冰清
做市民身边的新闻，解决切实的民生问题。这是华西都市报、封面新闻一直以来的坚持。
华西都市报推出96111城市服务热线 （谭曦摄）
从最初的86969110民生热线，华西都市报在春节期间接民工回家团圆；到96111爱心传递，帮1800名地震失联者找到亲人；从读者来信的“定制新闻”，让普通百姓的生活难题被聚焦；到封面新闻的智媒服务平台，一键实现民生求助……
从33×48cm的平面到云端指尖，从华西都市报到封面新闻，介质在变化、渠道在多样，但“为民服务”的理念，始终存在我们的血液中。
2016年，封面新闻全国首倡“智媒体”，用“智能+智慧+智库”的理念提供新闻资讯服务，科技向善，让民生求助更有力量。
走好“云上群众路线”，封面新闻推出了云上群众服务平台，涵盖云线索、云投诉、云求助专区，重点聚焦新闻线索、消费投诉和民生求助的内容采集、管理、互动及发布，同时基于地域、兴趣等属性建设垂直分类的用户圈，支撑精细化运营，提升用户身份认同感，把为群众服务的宗旨落到实处。
2022年9月1日，在成都疫情防控期间，封面新闻云求助战疫智能服务平台上线，集结各行各业，汇聚全社会力量，解决身边的“急难愁盼”问题。上线17天，超过5000条信息有“求”必“应”，架起疫情防控“连心桥”。
2024年5月4日，封面新闻推出联动全国各大省级主流媒体平台的求助报料平台
2024年，封面新闻9周年，封面新闻APP10.0焕新上线，并推出了32家省级媒体联动的求助爆料平台，开启智媒服务新体验。“封面新闻报道后，商家终于不再模棱两可了。”来自上海的刘女士说。2024年10月底，封面新闻记者为了刘女士“消失的机票”追踪到底，拖了近一个月没有解决的赔付问题，在报道发出后顺利解决。
30年，我们不断求变，从中国第一家都市报到中国第一智媒体；30年，我们始终不变，一直践行着华西都市报创刊词所承诺的：“做市民的忠实公仆”。
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