记者 王君 通讯员 吕奕 济南报道
随着房地产行业进入持续调整期，房企开始寻找新的发展赛道以谋求转型。在多元化战略下，康养行业成为诸多房企瞄准并布局的方向。在济南中海国际社区，嵌入式配套的中海锦年长者公寓以其特有的新中式养老生活、年轻化专业化团队、全人康复三大特色，为社区周边居民提供高品质的一站式养老服务。
日前，在济南市“最美养老人”系列选树活动颁奖典礼的现场，中海康养华北区域运营总监王峰作为“最美养老领航人”获奖代表发言。
“干养老必须要有责任心和爱心，这绝不是一句空话”
1988年出生的王峰，毕业于河南财经政法大学金融管理专业。大学毕业后就入职中海地产工作，主要负责购物中心、写字楼等商业板块的运营管理。2017年，中海地产成立创新业务发展部，王峰就调入新的部门，主要负责地产配套教育和养老项目的投资、建设与运营管理。2020年，他开始负责济南、北京、天津三地养老项目的管理工作。
济南中海锦年长者公寓位于市中区，项目建筑面积6542㎡，标准户型面积38㎡，全部朝南，共设有床位136张，于2019年12月开业，是济南市首批五星级养老机构。
在王峰看来，做好养老，必须要有责任心和爱心 ，这绝不是一句空话。大家每天到公寓的第一件事，就是去看望入住的长者；不管下班到几点，都会到各个楼层去转一圈。公寓5个独立的照护单元，护理人员24小时值班。公寓展示栏里，生日会、社工活动、菜谱，都与老人息息相关。
济南中海锦年长者公寓，给人最大的感受就是——像“家”一样。除了新中式的设计风格、适老化的设施，每个房间都各有特色：公寓鼓励长者将熟悉的“小物件”带到身边，按自己的生活习惯进行布置。入住的长者与公寓的员工更像家人一样，熟悉，亲切。“入住在公寓的活力老人比较多，我们每天2场社工活动，让爷爷奶奶们都能参与其中，乐在其中。”济南中海锦年长者公寓院长徐亚楠介绍。
“养老行业对管理者的要求是比较综合的，一般来说，做好养老项目的全周期管理，在前期要懂政策、投资测算、产品设计等内容，后期就更复杂，医疗护理康复、社工、营销、餐饮、人力资源各个专业需要面面俱到，同时，各类沟通、应急处理、风险把控、质量提升又是每天工作中几乎都需要面对的事务性工作，7*24*365，几乎很难完全放空，需要时时挂念。同时，随着老龄化的加剧，社会各界对于养老的需求也更具体和多样，对于专业化、个性化和精细化的理解也更加深刻，这也要求我们必须不断提升和创新，提供更适合长者的高品质养老服务。公司赋予我的职责，让我受益很多，产业的要求，也促使我快速成长。”从济南中海锦年长者公寓的筹建谋划到成熟运营，王峰一直长年驻扎在一线，他一直强调，做养老不能飘在天上、浮在表面上，一定要深入一线，要“贴地飞行”，懂员工和老人，解决问题、不断提高效率和质量，才能真正做好养老服务。
“以长者为中心，也要以员工为中心，两者同样重要”
在中海锦年长者公寓，入住了100余位长者，长者平均年龄84岁。
与长者们朝夕相处的，是一个年轻的专业团队——平均年龄29岁。既有经验丰富从业十余年的护理骨干，又有稳重踏实从业5年以上的护理能手，还有青春活力从业1-3年的护理新生。
在中海锦年，更像是年轻人与养老行业的双向奔赴。
“年轻人做养老，有学习能力，有创新能力，和老年人交流相对来说，也更容易。”为了保证更好地服务老年人，公司采用简约高效的扁平化管理。王峰看来，“这样的模式，可以很快地沟通和执行，更好地赋能一线。”
“养老行业需要社会更多理解支持。”从事养老行业8年的王峰，深知行业内年轻人的不易。锦年不仅是个团队，更是个大家庭。他总是默默记住每一位新加入的同事的生日，并悄悄送上生日的温馨祝福。每逢在节假日，公寓会为同事准备节日礼物，送去节日的喜庆问候。繁忙的拼搏的日常，也不忘举办茶话会和员工大会，设置奖励措施，表彰优秀个人和团队，促进彼此的沟通交流，提升团队的服务热情。
“以长者为中心”，是融入到济南中海锦年长者公寓每一个角落的经营理念；“以员工为中心”，是做好养老工作的必然要求。
五年来，济南中海锦年长者公寓从锦品、锦护、锦生活三个维度不断提升服务品质，打造舒适养老环境、幸福多彩生活，得到了各级政府领导的关心以及集团公司的认可和肯定。公寓获评“济南市五星级养老机构”，并荣获 “山东省民政厅养老服务标准化示范点”“济南市示范型养老机构”“济南市遴选优秀养老服务企业（组织）A 类企业”“济南市养老口碑榜最受欢迎养老机构”“济南市市中区最佳养老服务组织”“济南康养榜样—暖心服务榜样”“山东省营养健康食堂”“中国房地产业协会养老与康养产业基地示范项目”等荣誉。王峰个人也荣获“济南市最美养老领航人”“济南市最美养老院长”“济南市养老行业内训师”“济南市养老公益讲堂讲师”等荣誉。
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