新野县医保局一线工作人员坚守岗位服务忙

把医保服务送到群众心坎儿上

“我年纪大了，弄不好智能手机，孩子们也都不在家，我想过来问问这个‘一人一档’信息登记怎么弄，这小伙子三两下就帮我弄好了。”2024年12月31日，刚办完“一人一档”全民参保信息维护业务，走出新野县医保经办大厅的李阿姨高兴地说，“这真是消除了我心中的担忧啊！”

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医保经办大厅忙，周到服务暖人心。近期，随着2024年城乡居民医保集中参保年底截止和“一人一档”全民参保数据库建设工作的开始，新野县医保局经办服务大厅里一片忙碌。尽管临近年底，业务量激增，但大厅工作人员没有丝毫懈怠，全员坚守在一线岗位上，用热情与专业为群众排忧解难。

在服务大厅医保业务经办窗口，几位工作人员一刻不停地忙碌着，一边仔细核对群众递交的参保信息，一边耐心解答各种疑问。尽管有些政策已经多次重复，但面对每一位前来咨询的群众，工作人员依然面带微笑，轻声细语地讲解政策，直到群众听懂吃透政策。

为了应对年底到来的业务高峰，该局提前谋划，一方面增派人手到一线窗口，减少群众排队等候时间；另一方面优化办事流程，对一些常见业务实行一次性告知、一站式办理，让群众少跑腿。

同时，该局还积极组织全体工作人员开展业务培训，重点培训最新医保政策调整内容、特殊情况处理流程、群众大量聚集时的疏导分流、疑难问题快速解决机制等，保证服务精准高效。

“大家年底都忙，很多人就盼着这时候把医保的事办好安心过年，我们辛苦点没什么，只要群众满意就行。”工作人员白克恒的话语道出了全体医保人的心声，“让群众放心参保有‘医’靠，是我们的最大心愿！”

全媒体记者 曹立峰 通讯员 董高英