“你好，请问是移动公司的服务人员吗？我家里的网上不去了，能过来给看一下吗？”

“好的，大爷。您说下地址，现在就安排人过去。”

12月26日，山东移动聊城分公司莘城网格网格长李杨接到这样一个电话。随后，工作人员通过电话沟通顺利找到王大爷家。

工作人员现场查看光猫、路由器、机顶盒等设备，都没有发现问题，后经仔细排查，发现原来是王大爷把网线之间的插头插反了。发现此问题后，工作人员迅速调整过来，并向王大爷进行了详细讲解，将路由器放在最合适的位置，以保证每个屋里都能体验优质的信号。随后，又打开机顶盒并教会王大爷切换不同的频道。

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“这么一解释我就懂了，原来是这么回事。你们移动真的很负责任，处理速度快，服务态度还很好，真是谢谢你了。”王大爷高兴地说。

自今年开展“宽带义诊”进农村活动以来，山东移动聊城莘县分公司共服务了200个村庄。这期间，工作人员主动上门，免费为客户排查网络和线路故障，并提供免费测速、免费替换老旧光猫、机顶盒等便民服务，为用户打造舒心的家庭网络环境。

下一步，山东移动聊城分公司将继续践行央企责任，持续开展免费“宽带义诊”，保障用户家庭网络质量，持续提升移动家庭宽带用户感知。（王旭奎）