文丨崔桂忠
“换了燃气表，费用咋就坐上火箭了？”这句满含疑惑与愤懑的质问，道出了广西柳州诸多市民的心声。
近期，柳州不少家庭换上智能燃气表后，费用骤增，市民王先生就无奈表示，以往两个月燃气费才120元，如今换表仅一个月，费用竟蹿升至126.7元。网络上，柳州中燃公司营业厅被要求换回机械表的市民围得水泄不通，相关话题热度飙升，迅速霸榜热搜。
事实上，此类现象绝非柳州独有。电表、水表、燃气表智能化升级，本是助力城市治理、便利百姓生活的好事，却不想“收费高”的阴霾，悄然笼罩各地民众。
“换表即涨费”的戏码，在各地屡屡上演。重庆某区，超七成用户换表后燃气费激增，部分家庭费用翻倍，民众投诉热线几近被打爆，矛头直指燃气公司收费不清；北方某城市，水表更新换代后，不少居民即便维持日常用水习惯，每月水费仍无端多涨几十元，质疑新表 暗藏猫腻”的声音此起彼伏。这些鲜活案例与确切数据，无疑凸显了问题的普遍性，敲响民生警钟。
智能表宣称计量更精准，能捕捉过往被遗漏的“跑冒滴漏”，初听合理，可百姓用气、用水习惯未改，费用却飙升，所谓的“精准”究竟标准何在？燃气公司仅凭一句轻飘飘的 “更精准”，就妄图把过往粗放计量的糊涂账，一股脑甩给用户，这无疑是将民众当成了“待宰羔羊”。民众所求，不过是详实证据与诚恳交代，而非敷衍塞责的托词。
深挖根源，燃气公司服务弊病的症结由来已久。员工绩效考核与用户满意度严重脱钩，多收费用反倒有提成，服务质量却不纳入考核范畴，如此一来，抄表错漏、售后缺位等乱象怎能杜绝？再审视监管层面，并非无法可依，而是部分法规条款界定模糊，诸如抽检频率不明、违规惩处细则缺失，让不良企业觅得可乘之机，致使监管绵软无力，难以落到实处。
打破垄断行业管理霸权，迫在眉睫。引入第三方权威检测机构，每月至少抽检一次，抽检数据实时同步至官方平台，全透明公开；建立公共事业服务质量评级体系，从响应速度、用户投诉率、收费合规性等维度打分，直接和企业税收优惠、项目审批挂钩；一旦违规，按情节轻重，处以年收入10% - 50%的罚款，看谁还敢乱来！
地方政府各部门也得找准定位、各司其职。住建局牵头，换表前用社区讲座、线上直播把政策讲透，答疑解惑；市监部门攥紧质量关，从采购源头到安装末端，全程严督，不合格严惩不贷。
换表看似小事，实则民生大事。我们期待的公用事业服务图景应是这样：居民用气用水用电，舒心又安心，账单清晰透明，有疑问随时有人耐心解答。当下，民众眼巴巴盯着柳州后续动作，更盼着各地公用事业能刀刃向内、大破大立，别再让百姓寒心，真正把温暖送进千家万户！
☆ 作者简介：崔桂忠，曾任某部队政治委员，海军上校军衔。现任大连市旅顺口区委办公室二级调研员。
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编辑：易书生
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