党的二十届三中全会发布的《中共中央关于进一步全面深化改革 推进中国式现代化的决定》提出，优化文化服务和文化产品供给机制。2024年，“文旅热”在全国各地此起彼伏，文旅深度融合衍生动人场景，“诗和远方”牵动美好生活，作为基础支撑的文旅服务悄然发生诸多变化。

“村晚”和夜校满足群众需求

农具、生活用具变道具，手工艺品、农特产品变奖品，乡情乡愁搬上舞台，身边人亮出才艺绝活……春夏秋冬，流转于乡间的“四季村晚”不仅是年终总结，更成为乡村振兴笔记。

“村晚”接地气、有创意，带火了乡村文化和民间艺术，其表达方式也在迭代。2024年初，“我要办村晚”乡村文化能人扶持计划邀请全国各地才艺主播在家乡办“村晚”并在线上直播。据统计，在线围观“我要办村晚”首场活动的网友多达1500万人次。

从由政府、文化馆（站）主导组织，到政府搭台支持文化能人、视频主播吆喝，当群众成为导演和牵头人，“村晚”更新组织形态，一脚迈入互联网空间，表达方式更活泼，为乡村振兴增添更多人气。各级政府和文化阵地也在此间重新定位，顺势提升基层公共文化服务品质。

着眼于人、落脚于人。“村晚”让乡土中国的社会关系变得丝滑，人人喜乐、家家贡献、彼此理解、有话好说，自然而然细化了基层治理的颗粒度。

乡村有“村晚”，城市有夜校。2024年，市民艺术夜校迎来爆发式增长，全国各地纷纷围绕生活美学、才艺技能建起美育体系，主动配合上班族时间展开延时服务。时尚、便利的课程迅速收获大批粉丝，尤其受到中青年群体关注。

市民艺术夜校体现的是公共文化服务重视研究新时代群众文化需求、大胆推出新业态；精准服务水平和强大服务能力背后是宝贵的产品思维；多地探索、有序发展放大的是创新潜能。与普惠性的服务供给不同，市民艺术夜校主打精品化，实施公益收费，用户评价“超值”；跟其他领域推出的夜校不同，文化馆联动优质社会机构设计艺能、技能课程，既关照精神需求，不功利、不内卷，又散发松弛感，舒缓人们的压力，堪称“美好生活日记”。

优质资源助力群众文艺团队“破圈”

优质资源直达基层，总共分几步？各地有不同解法，但其根本原则，是让优质资源的统筹、管理、协调、整合高速运转起来，布局更均衡、服务更适配。

从另一个角度看，基层需要优质资源，基层也是让资源效能倍增的广阔天地。其中，群众文艺团队表现出色。

2024年，在全国各地的文旅现场，几乎都能看到群众文艺团队的身影。据不完全统计，截至2024年，已注册的群众文艺团队数量有46万个。不久前，95个团队获评2024年全国“百团汇演”优秀群众文艺团队。他们扎根基层、有自发性，昂扬而积极地活跃在群众身边。一个人带动一群人，一批群众文化团队又营造出一个地区的文化氛围，得到更优资源补给便可“破圈”产生全国性影响。

2024年，首届中国新疆民间艺术季（简称“民间艺术季”）选出了一批富有新疆特色、广受欢迎的民间音乐、舞蹈、曲艺节目，直接惠及基层群众超220万人次。这些节目的创作者和演艺主体正是群众文艺团队。

以往，文化志愿服务的边疆之行多由各地输出资源，支持少数民族地区文化发展。民间艺术季则让全国见识了新疆“歌舞之乡”的真正魅力，撬动了全新的文化服务力量，让新疆与全国各地的民间高手唱在一起、舞在一起。各族人民团结在一起，包容和理解更多了，共识和共鸣更深了。

公共服务成为“文旅热”背后的硬支撑

“尔滨现象”是2024年的第一个惊喜。如果说冰雪旅游的特色产品和场景是“好面子”，那么，周到扎实的旅游公共服务就是“金里子”。2024年，公共服务在旅游中的基础性和支撑性作用更加凸显。

政府是旅游公共服务的主体，与市场提供的服务不同，旅游公共服务的范围更广，不仅满足游客需求，也兼顾市民需要，因此能产生更持久和广泛的影响。面对游客量激增，各地通过高质量的旅游公共服务，保障整体服务品质，达到主客和谐。

2024年，《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》（简称《指导意见》）出台，明确了优化旅游公共信息服务、完善旅游公共交通服务、强化旅游应急救援服务、加强旅游惠民便民服务、促进公共文化服务和旅游公共服务融合发展五大主要任务。

回顾“尔滨现象”，在东北这个传统印象中服务不够精细的地方，旅游公共服务却是如此周到，想游客之所想、做到游客之意想不到。其中，诸多方面契合《指导意见》精神，反映国家相关部委合力推动旅游公共服务高质量发展的及时性。

这一年，专注回应在地文化需求的服务趋于精品化，探索主客共享的服务凸显创新性，富有感染力的文化活动改善着群众的生活质量。人们享受到更多“硬核”产品公共文化服务，充实精神、治愈身心。新的一年会有新气象。

作者：王彬