当好网格“螺丝钉” 服务群众“零距离”|服务群众|螺丝钉

简阳市融媒体中心

在社会治理的精细化进程中，基层治理的触角正以前所未有的深度延伸至每一个角落，“微网格”治理模式应运而生，成为连接社区与群众的紧密纽带，而微网格员就像是一颗颗默默无闻却又至关重要的“螺丝钉”，他们熟知网格内的每一户家庭、每一位居民，精准把握群众的困难和需求，真正实现了服务群众“零距离”，他们用汗水和奉献，编织着一张张紧密的和谐幸福家园网。

用心用情做好群众的“当家人”

“刘嬢嬢，你们按时吃药没有？杨大爷你的腿好点没？”走家串户是踏水镇柏杨村3组的微网格员王洪玉每天必干的工作。她的声音如同村里的广播，成为了村民们最熟悉也最期待的声音。因此，不见其人先闻其声成了王洪玉与村民们打交道的“秘方”。

踏水镇柏杨村微网格员王洪玉：

“因为农村大部分都是留守老人，在外面大声说话，他们听到我的声音，就会出来给我打招呼，我就知道他们是健康的，这样我也可以有更多的时间，去为一些特别需要帮助的村民服务。”

村民刘婆婆，因要照顾患病的丈夫和二儿子，面临着巨大的精神压力和生活压力。王洪玉不仅经常探望、开导，还帮助她办理了照拂补助，减轻了老人的生活负担。“她经常来看我，帮我跑上跑下的，给我办理补助，提醒我们吃药，就跟我们亲人一样，真的非常感谢她。”刘婆婆激动地说。

王洪玉一直是个热心肠的人，有了微网格员这个身份，更是用心用情地为微网格内的村民们服务，她无需查阅资料就能将每一户的家庭情况娓娓道来。无论是宣传政策，还是协助安全检查、邻里纠纷化解，只要有需要，王洪玉的身影就会出现。她用微笑和耐心温暖着网格里的每一颗心，她也因此被村民们亲切地称为“当家人”。

用“火眼金睛”守护群众安全

罗小群是简城街道南街社区的一名微网格员，所负责的微网格以老旧院落为主，房屋密集，人员构成复杂，安全隐患犹如隐藏在暗处的“礁石”，威胁着居民的安全。因此，每天她都会开启自己的“安全巡逻之旅”。从消防设施是否完好有效，到楼道逃生通道是否通畅，从电线是否存在私拉乱接现象，到店铺内的燃气使用是否规范，每一个细节都逃不过她的“火眼金睛”。

在一次巡查过程中，王洪玉敏锐地察觉到了一股刺鼻的煤气味，凭借丰富的工作和生活经验，她迅速采取行动一边立即拨打燃气抢修电话，并通知物业和业主；一边挨家挨户进行排查，及时疏散居民。最终，成功排除险情，赢得了居民们的一致赞誉。

罗小群深知安全的重要性，她还定期上门发放安全宣传手册，耐心为居民讲解火灾预防和逃生技巧；利用社区宣传栏、微信群等渠道，分享各类安全知识，用实际行动将安全意识的种子播撒在每一位居民的心中，努力践行着微网格员“安全员”的职责和使命。

用“铁齿铜牙”当好群众的“宣传大使”

“世人自古以来就非常重视人生大事，以为用大操大办、大吃大喝、天价彩礼等方式才能彰显重视程度，其实这都是不对的……”在东溪街道奎星社区东江锦绣小区内，第五微网格员黄功荣坐在公园长凳上，津津乐道地向居民分享移风易俗带来的诸多益处。他用各种鲜活的事例、传统典故，引发大家频频讨论。“老黄是我们社区有名的‘铁齿铜牙’，讲政策、明道理通俗易懂，我们都爱听。”居民陈大爷笑着说道。